Conseiller Assurance Maladie CDI – Accompagnement & Service Client

CPAM Roubaix Tourcoing; Tourcoing; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

La CPAM Roubaix Tourcoing recherche un agent capable d’accueillir et d’analyser les besoins des assurés, puis de les orienter vers les services adaptés, en privilégiant l’usage des outils en ligne et le téléservice Améli.

Vous assurerez des rendez-vous téléphoniques et physiques et participerez à l’accès aux droits et soins. Le poste implique une collaboration interservices pour le traitement des mails et des dossiers de complémentaire santé.

Qualifications

• Vous accueillez l’assuré et le questionnez pour cerner son besoin et analyser chaque demande de façon globale et personnalisée.
• Vous l’invitez à utiliser les fonctionnalités du compte Améli ou l’accompagnez dans la prise en main de ce télé service.
• Vous gérez les RV téléphoniques et physiques.
• Vous contribuez à l’accès aux droits et aux soins des assurés en détectant et signalant des situations de non-recouv ou en assurant la promotion des offres de services.
• Vous participez à l’entraide interservices (traitement des mails et instruction des dossiers de complémentaire santé).

Responsabilités

• Vous accueillez l’assuré et analysez ses besoins pour proposer une réponse adaptée.
• Vous accompagnez l’utilisateur dans l’usage des services en ligne et par téléphone.
• Vous gérez les rendez-vous téléphoniques et en présentiel.
• Vous détectez des situations nécessitant un accompagnement et promouvez les offres de services.
• Vous travaillez en collaboration interservices pour le traitement des mails et des dossiers.

Description du poste

La CPAM Roubaix Tourcoing recherche un agent capable d’accueillir et d’analyser les besoins des assurés, puis de les orienter vers les services adaptés, en privilégiant l’usage des outils en ligne et le téléservice Améli.

Vous assurerez des rendez-vous téléphoniques et physiques et participerez à l’accès aux droits et soins. Le poste implique une collaboration interservices pour le traitement des mails et des dossiers de complémentaire santé.