Téléconseiller Santé & Service Public – Accès aux droits

Caisse Primaire d Assurance Maladie du d; Besançon; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Prime de crèche

Forfait mobilité durable

Prévoyance

Avantages CSE

Résumé du poste

La Caisse Primaire d Assurance Maladie du Doubs recrute un téléconseiller en CDI pour répondre aux demandes des assurés et les orienter vers les services en ligne de l’Assurance Maladie.

Premier interlocuteur des assurés, vous gérez appels et mails, analysez les besoins et assurez un accueil de qualité. Formation interne et possibilité d’évolution au sein d’une équipe dédiée complètent cette opportunité.

Qualifications

• Titulaire du Bac et/ou expérience dans la communication et le service client
• Aimer le contact avec le public et être à l'aise au téléphone
• Bonne expression orale et écrite
• Capacités d'écoute et d'empathie
• Rigueur et réactivité
• Maîtriser les outils numériques et la recherche d'information

Responsabilités

• Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes et orienter les appels/ courriels complexes
• Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie
• Traiter une activité de back-office (actualisation dossiers) une fois formé(e)

Connaissances

Communication

Relation client

Écoute active

Empathie

Aisance téléphonique

Formation

Baccalauréat

Description du poste

La Caisse Primaire d Assurance Maladie du Doubs recrute un téléconseiller en CDI pour répondre aux demandes des assurés et les orienter vers les services en ligne de l’Assurance Maladie.

Premier interlocuteur des assurés, vous gérez appels et mails, analysez les besoins et assurez un accueil de qualité. Formation interne et possibilité d’évolution au sein d’une équipe dédiée complètent cette opportunité.