Conseiller Accueil Physique H/F

Caisse Primaire d Assurance Maladie Eure; La Cavée Rouge; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie de l’Eure (CPAM Eure) recherche un Conseiller service de l’Assurance Maladie en CDI pour Évreux. Vous assurez l’accueil et l’information des assurés, que ce soit en personne, en visio ou par téléphone, et promouvez les services en ligne.

Vous orientez les usagers vers les services compétents et vous les accompagnez dans leurs démarches. Poste en CDI à 39h/semaine du lundi au vendredi.

Qualifications

• Accueillir et renseigner le public dans l'accueil ou à distance.
• Identifier les besoins et traiter une demande client avec précision.
• Orienter les usagers vers les services compétents et partenaires internes ou externes.

Responsibilities

• Gérer la relation client en accueil, visio ou téléphone.
• Réaliser les mises à jour administratives du dossier et assurer la qualité des informations.
• Réaliser des appels ou courriels sortants et des enquêtes auprès des usagers.

Skills

Accueillir

orienter

renseigner un public

Identifier

traiter une demande client

Education

Employé qualifié

Job description

L'assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche 1 Conseiller service de l'Assurance Maladie dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.Premier interlocuteur des assurés, le conseiller(e) services de l'Assurance Maladie possède un rôle essentiel en matière de qualité et d'efficacité de service en accueil, visio ou téléphone. Il est chargé de promouvoir et de favoriser l'utilisation des services en ligne, de fournir des informations de premier niveau et d'orienter les assurés, le cas échéant, vers les partenaires internes ou externes concernés.Le premier niveau consiste à aider les usagers dans leur démarche d'accès à leurs droits, de les orienter et de les accompagner sur l'utilisation des services dématérialisés et en cas de difficulté d'accès aux droits. En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d'une expérience inédite et variée puisque vous serez formé sur les prestations et services en ligne.Vos activités : - Gérer la relation client : aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil: renseigner et conseiller les usagers ou partenaires, concernant la législation, la situation de leur dossier et l'orienter si nécessaire vers les services compétents,- Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,- Réaliser des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers et adresser la documentation nécessaire,- Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche- Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés,- Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client- Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension et de renoncement aux soins, - Participer au réseau d'intervention rapide en cas de situation d'agression à la relation clients, - Répondre aux assurés dans les délais impartis permettant d'apporter une réponse conclusive. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel. Ce poste est à pourvoir sur notre site d'Évreux dans le cadre d'un contrat de 39h par semaine du lundi au vendredi.

Experience: 6 MoisCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités générales de sécurité socialeListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.