Responsable pfsd (H/F)

CPAM Eure et Loire; Chartres; On-site; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle

Forfait mobilités durables

Remboursement transports 75%

Remboursement frais de crèche

Job summary

CPAM Eure-et-Loir recrute pour diriger la Plateforme de Services de Délestage, en encadrant 4 responsables d’unité, 3 superviseurs et 54 téléconseillers. L’objectif est d’atteindre les engagements de service et d’améliorer les processus.

Poste en CDD à temps plein à Chartres, avec des avantages et une indemnité différentielle. Exigences en gestion de projets, négociation et leadership orienté résultats.

Qualifications

• Conduire des projets de bout en bout.
• Négocier des objectifs et arbitrer les priorités.
• Piloter une activité de production dans un environnement exigeant.
• Animer des réunions et des ateliers favorisant la participation.
• Produire des écrits élaborés (notes d’opportunité,bilans, cahiers des charges).
• Savoir-être : leadership, facilitation, écoute et sens du collectif.

Responsibilities

• Piloter les chantiers locaux et nationaux PFSD (stratégie de service, synergies front/back office, IA).
• Rédiger notes d’opportunité et cadrage; réaliser benchmark et proposer des évolutions.
• Participer aux groupes de travail transverses et mobiliser les expertises du service.
• Conduire le changement et animer le collectif; accompagner le changement et garantir le climat social.

Skills

Leadership

Gestion de projets

Négociation

Gestion multicanale

Animation d'équipe

Tools

Eptica

Job description

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est partager une même ambition : garantir un accès universel aux droits et permettre l’accès aux soins. Chaque jour, les plus de 357 collaborateurs de la CPAM d’Eure-et-Loir se mobilisent au service des 388 828 bénéficiaires, 1 365 professionnels de santé et des 11 122 employeurs du département.

Elle est présente sur 3 sites de production et 4 antennes d’accueil.

Les missions de la CPAM d’Eure-et-Loir sont multiples, diverses et variées… mais sont toutes essentielles comme :

• Gérer les droits des assurés sociaux et garantir leur accès aux droits et aux soins ;
• Assurer le remboursement de soins et le versement des revenus de remplacement (indemnités journalières, pensions d’invalidité…) ;
• Intervenir comme régulateur du système de santé, en cherchant en permanence à concilier la meilleure qualité des soins et le meilleur coût, en lien avec les professionnels et les établissements de santé, les entreprises et tous les acteurs concernés ;
• Agir en amont de la maladie et de ses complications, avec une offre de prévention sans cesse enrichie

La CPAM d’Eure-et-Loir s'engage à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'emploi, dans l'accès à la formation, à la promotion et plus largement dans l'ensemble des composantes de l'entreprise. A ce titre, l'insertion, le soutien des jeunes et des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines.

Rattaché(e) au Responsable de la Relation client et membre de la communauté managériale, vous dirigez la Plateforme de Services de Délestage et encadrez les 4 responsables d’unité, 3 superviseurs et 54 téléconseillers du service.

• Pilotage du service et négociation des objectifs

-Négocier les objectifs du service avec la Direction et les caisses délestées (engagements de service, quotas d’appels, qualité de réponse), puis définir les objectifs individuels et collectifs de l’équipe.

-Piloter l’activité multicanale (appels entrants en délestage, courriels Assurés 28 via Eptica, contacts sortants, activités de diversification) dans le respect des engagements nationaux.

-Construire et actualiser les tableaux de bord de pilotage, conduire les revues de processus et décliner les plans d’action d’amélioration continue.

-Être une aide à la décision pour la Direction et développer des relations constructives avec la Caisse Nationale d’Assurance Maladie et les caisses délestées (résultats, procédures, veille réglementaire).

• Conduite de projets et travail en réseau

-Piloter, en tant que chef de projet, les chantiers locaux et nationaux de la PFSD (stratégie de service, synergies front office / back office, diversification, nouveaux outils, IA…) : cadrage, planification, instances de suivi, évaluation.

-Rédiger les notes d’opportunité et de cadrage, réaliser du benchmark au sein du réseau et proposer des évolutions d’organisation.

-Participer, en tant que personne ressource, aux groupes de travail transverses de l’organisme et mobiliser les expertises du service.

• Management : un leader facilitateur

-Donner du sens : relayer la stratégie, les orientations et les décisions pour permettre à chacun de comprendre le cadre de son action.

-Favoriser le développement de l’expertise et de l’autonomie des responsables d’unité : déléguer, responsabiliser, accompagner.

-Animer le collectif en instaurant des temps forts d'équipe, faciliter la coopération avec les autres services (Accueil, Médiation, back office) et lever les irritants.

-Accompagner le changement, veiller au climat social et à la qualité de vie au travail.

Nous recrutons en CDD à temps plein

Lieu de travail : Chartres

Niveau d’emploi : 6 (36 753,35€ brut annuel sur 14 mois + prime d’intéressement), dans le cadre d’une indemnité différentielle

Nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, forfait mobilités durables, remboursement des transports pris en charge à 75 %, remboursement partiel des frais de crèche…

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI) de l’organisme.

Profil recherché

Savoir-faire :

-Conduire des projets de bout en bout et en piloter plusieurs simultanément

-Négocier et contractualiser des objectifs, arbitrer les priorités et créer des relations constructives avec ses interlocuteurs internes et externes

-Piloter une activité de production dans un environnement exigeant (indicateurs, délais, qualité)

-Poser un diagnostic, anticiper les impacts d’une décision et être force de proposition

-Animer des réunions et des ateliers favorisant la participation et la co-construction

-Produire des écrits élaborés (notes d’opportunité, bilans, cahiers des charges)

Savoir-être :

-Leadership : fédérer autour d’une vision et des objectifs de l’équipe

-Posture de facilitateur : écoute, confiance, responsabilisation

-Force de conviction, diplomatie et sens du collectif

-Adaptabilité, réactivité et esprit d’innovation

Savoirs :

-Environnement institutionnel, missions et orientations stratégiques de l’Assurance Maladie (COG, CPG, stratégie de service)

-Méthodes de gestion de projet et de conduite du changement

-Pilotage de la relation client multicanale