Conseiller services de l'Assurance Maladie - Accueil physique (H/F) CDI

CPAM de Roubaix-Tourcoing (Assurance Maladie); Tourcoing; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 14 mois

Intéressement collectif

Tickets restaurant (11,52€ jour)} ,{

Complémentaire santé

Épargne et prévoyance

Forfait Mobilité Durable

Télétravail possible après intégration

Résumé du poste

CPAM de Roubaix-Tourcoing (Assurance Maladie) recherche un conseiller relation client pour accueillir les assurés, cerner leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées. Vous accompagnerez les usagers dans l’utilisation d’Ameli et gérerez les rendez-vous téléphoniques et physiques.

Vous contribuerez à l’accès aux droits et aux soins, et participerez à l’entraide entre services, avec des perspectives de télétravail après intégration et des avantages clientèle.

Qualifications

• Bac+2 en Relations Clients (BTS SP3S, NDRC) ou équivalent exigé ou souhaité.
• Bonne orientation service public et relation client.
• Capacité d’adaptation et motivation pour réussir dans l’emploi.

Responsabilités

• Accueillir l’assuré et cerner son besoin pour analyser chaque demande.
• Inviter à utiliser le compte Ameli ou accompagner dans le téléservice.
• Gérer les rendez-vous téléphoniques et physiques.
• Contribuer à l’accès aux droits et promouvoir les offres de services.
• Participer à l’entraide interservices (traitement des mails, instruction des dossiers).

Connaissances

Relation client

Adaptabilité

Motivation

Service public

Formation

Bac+2 Relations Clients (BTS SP3S, NDRC)

Description du poste

• Vous accueillez l’assuré et le questionnez pour cerner son besoin, afin d’analyser chaque demande de façon globale et personnalisée et apportez la réponse.
• Vous l’invitez à utiliser, le plus souvent possible, les fonctionnalités du compte Améli ou l’accompagnez dans la prise en main de ce télé service si celui ci rencontre des difficultés.
• Vous gérez les RV téléphoniques et physiques.
• Vous contribuez à l'accès aux droits et au soins de nos assurés en détectant et signalant des situations de non recours ou de en assurant la promotion des offres de services.
• Vous participez à l'entre-aide interservices (traitement des mails, instruction des dossiers de complémentaire santé par ex...).

Bac +2 En Relations Clients (BTS SP3S, NDRC), Avec Ou Sans Expérience Dans La Relation Client. Vous Avez Également

• L'envie d'apprendre et de découvrir l'Assurance Maladie,
• Le goût du relationnel client,
• Une réelle capacité d'adaptation,
• Et une bonne dose de motivation qui vous permettra de réussir dans ce nouvel emploi !

Ce Que Nous Vous Proposons

• Rémunération sur 14 mois,
• Dispositif d'intéressement adossé à une performance collective,
• Titres restaurant sous forme de carte déjeuner et espace de restauration à disposition (11,52€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l'employeur),
• Horaires variables,
• Complémentaire santé, épargne et prévoyance,
• Avantages d'un CSE actif/dynamique proposant avec des œuvres sociales attractives,
• Prise en charge à 75% des frais de transports publics,
• Mise en place du Forfait de Mobilité Durable (sous conditions)
• Télétravail possible après intégration et autonomie sur le poste

Informations Complémentaires

L’emploi est rémunéré sur la base du niveau 3 de la convention collective des employés et cadres des organismes du Régime général de la Sécurité sociale.

Nous menons une politique favorisant l'insertion professionnelle et l'accompagnement dans l'emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Les candidats retenus devront respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et aura un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles il aura accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d’information de la CPAM de Roubaix Tourcoing.