Conseille client après-vente automobile (H/F)

VAUBAN AUTOMOBILE; Le Chesnay; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Plan de participation Groupe

Mutuelle

Job summary

Groupe Vauban recherche un Conseiller Client Après-Vente (APV) automobile pour sa concession du Chesnay. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et assurerez l’accueil, l’identification des besoins et le suivi des interventions.

Vous travaillez en lien étroit avec l’atelier, recommandez les services appropriés, établissez les devis et garantissez la qualité des prestations tout en assurant la satisfaction et la fidélisation clientèle.

Qualifications

• Expérience en réception après-vente automobile appréciée.
• Bonne compréhension technique des opérations d’entretien et de réparation.
• Aisance relationnelle et sens de l’organisation exigés.
• Maîtrise des outils informatiques et des processus de suivi atelier exigée.

Responsibilities

• Conseil client et expertise véhicule: accueillir, identifier les besoins et orienter les interventions.
• Coordination de l’activité atelier: planifier et suivre les interventions en lien avec l’atelier et les fournisseurs.
• Satisfaction et fidélisation client: informer, restituer les travaux et traiter les réclamations.

Skills

Relation client

Organisation

Gestion des priorités

Communication

Tools

Informatique

Job description

Vous cherchez plus qu'un job ? Rejoignez une épopée familiale qui dure depuis plus de 100 ans !

Fondé en 1922, le Groupe Vauban est bien plus qu'un distributeur automobile. C'est une entreprise familiale transmise avec passion depuis 3 générations. Tout a commencé à Saint-Germain-en-Laye avec une seule concession Peugeot... aujourd'hui, nous sommes devenus un acteur multimarque incontournable dans les Yvelines et l'Oise.

Le Groupe Vauban en quelques chiffres

• 102 ans d'expertise et de passion automobile
• 750 collaborateurs qui forment notre plus grande force
• 28 sites de proximité pour être au plus proche de nos clients
• 9 marques iconiques : Peugeot, Citroën, DS, Fiat, Jeep, Alfa Romeo, Toyota, Abarth et Lancia
• Implantation stratégique : Yvelines (78), Val d’Oise (95) et Oise (60)

Notre Cœur de Métier

Nous accompagnons nos clients (particuliers et professionnels) sur tous leurs besoins de mobilité :

• Commerce : Vente de véhicules neufs et d'occasion.
• Technique : Entretien, réparation mécanique et carrosserie de pointe.
• B2B : Des solutions sur-mesure pour les entreprises et commerçants.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que nous sommes un groupe en plein développement qui sait allier la puissance d'un réseau multimarque à l'agilité et aux valeurs humaines d'une entreprise familiale.

Prêt(e) à mettre votre talent au service de la mobilité de demain ?

Avantages

• Tickets restaurants
• Plan de participation Groupe
• Mutuelle

Conseiller Client Après-Vente (APV) Automobile - Le Chesnay

Vous aimez la relation client mais aussi l'environnement technique automobile ? Rejoignez notre équipe Après-Vente et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients tout au long de leur parcours atelier.

Ce poste s'adresse idéalement à des candidats ayant une expérience en après-vente automobile, réception atelier, maintenance automobile ou conseil technique auprès de clients.

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous assurez l'interface entre les clients et l'atelier. Vous pilotez le suivi des interventions, conseillez les clients sur l'entretien de votre véhicule et veillez à la qualité des prestations réalisées.

Vos missions

Conseil client et expertise véhicule

• Accueillir les clients dans le cadre de l'entretien ou de la réparation de leur véhicule.
• Réaliser les réceptions actives et identifier les besoins techniques du client.
• Conseiller sur les opérations d'entretien, d'usure ou de réparation.
• Établir les ordres de réparation et les devis.

Coordination de l'activité atelier

• Planifier les interventions en lien avec la capacité de l'atelier.
• Assurer la liaison quotidienne entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.
• Suivre l'avancement des travaux et garantir le respect des délais annoncés.
• Gérer les dossiers de garantie constructeur et les campagnes techniques.

Satisfaction et fidélisation client

• Informer et accompagner les clients tout au long de l'intervention.
• Présenter les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Contribuer à la performance commerciale et à la satisfaction client de la concession.

Qualifications

• Expérience en réception après-vente automobile, mécanique automobile ou environnement automobile souhaitée.
• Bonne compréhension technique des opérations d'entretien et de réparation de véhicules.
• Aisance relationnelle, sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques et des processus de suivi atelier.