Commercial H/F

Groupe AFNOR; Saint-Denis; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Horaires aménageables

Mutuelle famille

Dispositifs aidants

Mobilité interne

Accompagnement individuel

Événements et activités CSE

Résumé du poste

AFNOR Certification recherche un chargé de relation client pour développer et pérenniser un portefeuille de près de 6000 clients Qualiopi et prospects. Vous contribuerez à augmenter le chiffre d'affaires et à proposer des solutions adaptées tout en assurant la qualité du service.

Le poste requiert une formation Bac+2/+3 en relation client et une première expérience significative. Télétravail possible, travail en équipe, et opportunités de mobilité interne sont proposés.

Qualifications

• Formation Bac+2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration.
• Première expérience significative en relation client et gestion de portefeuilles.
• Aisance avec l’informatique et bonne expression orale et écrite.

Responsabilités

• Développer et pérenniser les relations commerciales avec les clients et prospects.
• Augmenter le chiffre d'affaires en réalisant des ventes additionnelles auprès des clients et prospects.
• Analyser et comprendre les besoins des clients/prospects pour proposer des solutions adaptées et promouvoir les offres.
• Répondre aux demandes des clients, établir des offres personnalisées, suivre jusqu’à la conclusion et négocier les éléments contractuels.
• Assurer la qualité de la prestation et du service, améliorer la satisfaction client, gérer les réclamations et désamorcer les problèmes.
• Gérer les litiges commerciaux en collaboration avec l'équipe interne.

Connaissances

Relation client

Ventes additionnelles

Négociation contractuelle

Analyse des besoins

Écoute active

Travail en équipe

Maîtrise des outils informatiques

Expression orale et écrite

Formation

Bac+2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration

Description du poste

Rejoignez le pôle "réforme de la formation professionnelle" d’AFNOR Certification composé d’une équipe de 18 personnes gérant administrativement un portefeuille mono référentiel de près de 6000 clients Qualiopi.

Les missions

• Développer et pérenniser les relations commerciales avec les clients et prospects
• Augmenter le chiffre d'affaires en réalisant des ventes additionnelles auprès des clients existants et en convertissant les prospects en nouveaux clients.
• Analyser et comprendre les besoins des clients/prospects pour proposer des solutions adaptées et promouvoir les offres de l'entreprise.
• Répondre aux demandes des clients, établir des offres personnalisées, les suivre jusqu'à la conclusion et négocier les éléments contractuels si nécessaire.
• Assurer la qualité de la prestation et du service, améliorer la satisfaction client, gérer les réclamations et désamorcer les problèmes.
• Gérer les litiges commerciaux en collaboration avec l'équipe interne.

Profil Recherché

De formation supérieure Bac +2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles clients, idéalement dans des entreprises de services.

Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d’accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Une aisance avec les outils informatiques et une bonne expression orale et écrite sont demandés.

Pourquoi nous rejoindre

• Un environnement stimulant : une mission d'intérêt générale , un collectif engagé, une expertise reconnue, une forte influence sur les politiques publiques et industrielles.
• Un équilibre vie pro / vie perso : télétravail, horaires aménageables, mutuelle famille, dispositifs aidants, etc.
• Des opportunités de développement : parcours de formation, mobilité interne, accompagnement individualisé.
• Un employeur responsable : politique RSE ambitieuse, inclusion, égalité, accessibilité.
• Une vie d’équipe dynamique : événements, activités culturelles et sportives via un CSE impliqué.

Informations Complémentaires

La rémunération est de 30 à 32KEUR brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience avec une prime variable sur objectif pouvant atteindre 6600€ annuel brut

Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B, ligne 14)

Processus de recrutement

• Réception de votre CV
• Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager
• Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné

L’association AFNOR, chargée d’une mission d’intérêt général, constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable. Le groupe de 1318 collaborateurs, 37 implantations dans le monde et 70 000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d’accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s’effectue au travers de 4 domaines de compétences.