Client Advisor - MM Montpensier

CALZATURIFICIO STEPHEN S.R.L.; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Margiela, boutique parisienne, recherche un Client Advisor H/F pour offrir une expérience d’achat haut de gamme et fidéliser une clientèle exigeante. Poste basé à Paris Montpensier, avec exposition aux collections et univers de la marque.

Vous devez disposer d’au moins 2 ans d’expérience dans le secteur du luxe, être polyvalent et rigoureux, et parler anglais couramment; le Mandarin ou le Russe serait apprécié. Le profil convient au dynamisme et au sens du service.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans le secteur du luxe et performances commerciales.
• Polyvalent et rigoureux, écoute et fidélisation client.
• Maîtrise de l’anglais indispensable; Mandarin ou Russe appréciée.

Responsabilités

• Accueil, accompagnement et conseil client avec une expérience d’achat qualitative.
• Incarnation des valeurs de la marque et ambassadeur(-rice) des collections.
• Atteinte/dépassement des objectifs commerciaux et KPI.
• Gestion de caisse conforme et procédures de vente (retours, échanges).
• Gestion fiable des stocks et respect des guidelines merchandising.

Connaissances

Expérience luxe

Service client

Vente conseil

Anglais courant

Description du poste

Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary line MM6, footwear, interior design, and accessories, including leather goods, fine jewelry and fragrance.

In 2002, the French house became part of OTB. Along with sister brands of the group, Maison Margiela continues pushing the boundaries of modern fashion while preserving its distinctive identity and heritage.

Nous sommes à la recherche d’un Client Advisor H/F pour notre boutique Maison Margiela Montpensier. En tant qu’Ambassadeur de la Maison, vous devrez posséder d’excellentes compétences commerciales et relationnelles.

Ventes

• Accueillir, accompagner et conseiller chaque client en offrant une expérience d’achat qualitative et personnalisée
• Incarner les valeurs de la marque et agir en véritable ambassadeur(rice) auprès des clients pour mettre en valeur les produits à travers un discours pertinent et une excellente connaissance des collections et de l’univers de la marque
• Développer une relation client privilégiée, fondée sur l’écoute, le conseil sur-mesure et la fidélisation pour créer un lien de confiance durable

Suivi De La Performance (KPI)

• Contribuer activement à l’atteinte et au dépassement des objectifs commerciaux et des KPI
• Suivre et analyser ses performances (chiffre d’affaires, taux de transformation, NPS)
• Adopter une posture proactive pour optimiser les résultats et la satisfaction client

Opérations

• Garantir une présentation irréprochable du point de vente dans le respect des guidelines merchandising
• Assurer avec rigueur et fiabilité les opérations de caisse (ouverture, fermeture, encaissement) et les procédures et standards de la marque (ventes, retours, échanges)
• Veiller à la bonne gestion, à la fiabilité et à la tenue des stocks

Profil

• Vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le secteur du luxe, ce qui vous permet d’atteindre d’excellentes performances en vente tout en offrant un service de qualité.
• Polyvalent(e), disponible et rigoureux(e), vous êtes attentif(ve) aux besoins de notre clientèle pour mieux les conseiller et les fidéliser.
• Votre dynamisme, votre professionnalisme et votre goût du challenge sont des atouts essentiels pour réussir dans ce rôle.
• La maîtrise de l’anglais est indispensable.
• La maitrise du Mandarin ou du Russe serai très apprécié