Chef/fe des Services Techniques

Réseau Renault; France; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Renault à Saint-Herblain recherche un manager capable d’animer et fédérer des équipes autour d’objectifs de qualité et de rentabilité, tout en suppléant un chef d’atelier en son absence.

Vous supervisez l’ensemble du processus atelier (réception, diagnostic, réparation, contrôle qualité, facturation), assurez la conformité (sécurité et réglementation), analysez les résultats et les indicateurs commerciaux, et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Responsabilités

• Animer et fédérer vos équipes autour d’objectifs de qualité et de rentabilité
• Suppléer à l'absence d'un(e) chef/fe d'atelier (congés, formation, etc.)
• Superviser l’ensemble du processus atelier : réception, diagnostic, réparation, contrôle qualité, facturation
• Garantir la conformité des interventions (sécurité, environnement, réglementation)
• Valider les devis, suivre les litiges et les dossiers de garantie
• Analyser les résultats mensuels et proposer des plans d’action correctifs
• Réaliser et fournir au directeur le suivi et l’analyse des indicateurs (CA, volumes, heures vendues, efficacité), stocks et rentabilité
• Définir, déployer et suivre les plans d’actions correctifs ou préventifs en santé, sécurité et environnement
• Comparer et mettre en place des actions correctives pour la satisfaction client
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par la qualité du service
• Suivre les prestataires et les sujets liés au bâtiment
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site
• Assister le directeur lors des réunions avec les Instances Représentatives du Personnel (CHSCT)
• Suivre, analyser le marché et fixer des objectifs commerciaux adaptés au marché local
• Entretenir des relations avec les compagnies d’assurance et les prescripteurs pour obtenir leur agrément
• Faire appliquer les règles de merchandising et d’offre
• Être au plus près des équipes pour la satisfaction client

Description du poste

Manager et animer les équipes :

• Animer et fédérer vos équipesautourt’objectifs de qualité et de rentabilité


• Suppléer à l'absence d'un(e) chef/fe d'atelier (congés,formation, etc.)

Gérer la technique et l'administratif :

• Superviser l’ensemble du processus atelier : réception,diagnostic, réparation, contrôle qualité, facturation


• Garantir la conformité des interventions (sécurité,environnement, réglementation)


• Valider les devis, suivre les litiges et les dossiers degarantie


• Analyser les résultats mensuels et proposer des plansd’action correctifs


• Réaliser et fournir au directeur un suivi et une analyse desindicateurs commerciaux (CA, volume de vente, quantité d’heures vendues, tauxd’efficacité), de gestion (niveau de stock) et de rentabilité.

Développer satisfaction client :

• Garantir un haut niveau de satisfaction client


• Analyser les retours clients et mettre en place des actionscorrectives


• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par la qualitédu service rendu

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

• Définir, déployer etsuivre l’état d’avancement des plans d’actions correctifs ou préventifsen santé, sécurité et environnement de travail,


• Compléter et mettre à jour la documentation sécurité etréglementaire (Plan de prévention, évaluation des risques professionnels,programme annuel de prévention et suivi des actions…),


• Suivre les prestataires et les sujets en lien avec le bâtiment,


• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur lesite, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple,


• Assister le directeur lors des réunions avec les InstancesReprésentatives du Personnel (CHSCT…).

Commerce :

• Suivre, analyser le marché et fixer à son équipe desobjectifs commerciaux adaptés au marché local,


• Entretenir une relation commerciale vis-à-vis des compagniesd’assurance et les démarcher afin d’obtenir leur agrément, ainsi qu’avec lesautres prescripteurs,


• Faire appliquer les règles de merchandising (agencement etpropreté des lieux, clarté de l’offre et des prix),


• Bref, pour être au plus près de vos équipes pour la plusgrande satisfaction de nos clients.

Sébastien, votre responsable, sera ravi de vous accueilliret de vous accompagner lors de votre intégration dans la concession RENAULT àSaint Herblain et tout sera fait pour vous donner les moyens de réussir