Responsable Après-Vente H/F

Réseau Renault; France; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Rousseau Automobile, distributeur Renault/Dacia à Argenteuil (Val d’Oise), cherche un Chef des Services Techniques pour coordonner les ateliers Carrosserie et Mécanique et Renault Minute. Vous pilotez l’activité, fédérez les équipes et garantissez la qualité du service.

Vous développerez l’activité commerciale des ateliers, améliorerez la satisfaction client et optimiserez la rentabilité tout en veillant au respect des règles de sécurité et des process constructeur.

Qualifications

• Définir et mettre en place les actions commerciales locales avec le service Marketing.
• Conquérir de nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avec la cellule Sociétés.
• Garantir les standards d’accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation.
• Être proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation.
• Contrôler quotidiennement la productivité, suivre le taux de déchargement et assurer une flexibilité pour dépannages.

Responsabilités

• Gérer tous les aspects de l’atelier, le management des équipes et la gestion de l’activité pièces de rechange de l’établissement.
• Organiser la production de l’Atelier en respectant sécurité, hygiène et normes environnementales.
• Veiller à la formation du personnel selon le plan préconisé par le constructeur.

Description du poste

Quisommes-nous?

Bien plus qu'un groupe dedistribution, Rousseau Automobile est un acteur clé de la mobilité de demain.Forts de notre expérience et d’un savoir-faire reconnu, nous mettons la passionde l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.

Avec un portefeuille de marquesemblématiques, nous couvrons tous les univers : de l’accessibilité du low-costà l’exclusivité du premium. Notre ambition ? Offrir à chacun le véhicule et lesservices qui correspondent parfaitement à son style de vie.

Présents au cœur du Val d’Oise,des Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous proposons une expérience complète etsans compromis : vente de véhicules neufs et d’occasion, services demaintenance et réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.

Rousseau Automobile est lepartenaire de confiance, de la route quotidienne aux plus grands projets deconduite.

Sous la responsabilité du Directeur Après-Vente, le Chef desServices Techniques garantit la satisfaction du client, la croissance duChiffre d’Affaires et la rentabilité de ses ateliers.

Sur notre site d'Argenteuil (Val d’Oise), de marqueRenault/Dacia, vous prenez en charge la coordination et le management desateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute pour un effectif de salariésdans un objectif d'amélioration de la qualité du service.

A ce titre, vos missions principales consisteront à :

Développer l’activité commerciale de vos ateliers:

• Définiret mettre en place des actions commerciales locales avec le serviceMarketing
• Conquérirde nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avecla cellule Sociétés

Piloter la satisfaction client:

• Garantirles standards d’accueil physiques et téléphoniques Constructeur et lerespect des méthodes de réparation
• Etreproactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faireun vecteur de fidélisation

Améliorer la rentabilité de vos ateliers:

• Contrôlerquotidiennement la productivité notamment par le suivi du taux dechargement tout en assurant une flexibilité permettant la prise en chargerapide des dépannages
• Contrôlerles frais d’activités
• Challengerla croissance du Panier Moyen Pièces

Organiser la production de l’Atelier

• Contrôlerle respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d’hygiène etdes normes environnementales
• S’assurerde la technicité des équipes par le respect du plan de formation préconisépar le constructeur

D’une manière générale, vous gérez tous les aspects del’atelier, le management des équipes mais également la gestion et le pilotagede l'activité pièces de rechange de l’établissement.