Conseiller Clientèle Mécanique H/F

Réseau Renault; Nice; Sur place; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Renault recherche un adjoint service mécanique pour superviser les activités du site et veiller à la qualité des interventions. Vous accueillez les clients, planifiez les rendez-vous, et coordonnez les demandes jusqu’à la production, en garantissant une expérience client satisfaisante.

Sous la responsabilité du Responsable de Production, vous animez l’équipe, suivez les résultats et les procédures, et assurez la sécurité et la conformité des interventions sur le site.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production.
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement.
• Pour les clients paiement comptant, obtenir impérativement le règlement pour restituer le véhicule.
• Pour les clients assurances, s’assurer de l’exhaustivité du dossier.
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
• Encaisser les ventes et clôturer le dossier.
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle.
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier.
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures et suivre les résultats.
• Veiller au bon approvisionnement des pièces et au contrôle qualité des interventions.
• Animer et fédérer l’équipe autour d’objectifs de qualité et de rentabilité.
• Planifier et contrôler la présence des compagnons et suivre les connaissances.
• Faire appliquer les règles de sécurité et les procédures.
• Planifier et confier les travaux d’entretien ou de réparation et superviser les relations avec les experts.
• Animer le Point Rencontre Sécurité et respecter les règles de sécurité sur le site.

Description du poste

Commerce

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement).
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement.
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
• Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…).
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement.
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…).
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement.
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Animation d’équipe

• Animer et fédérer son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la
• Fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d’heure client hebdomadaire.
• Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
• Suivre l’évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
• Faire appliquer et contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement ainsi que les procédures.

En l’absence de Responsable de Production

• Planifier et confier les travaux d’entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôler la qualité et la réalisation dans les délais selon les normes du constructeur et superviser les relations avec les experts.

Santé, Sécurité et Environnement de travail

• Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple.
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l’adjoint conseiller service mécanique est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.