Conseiller Clientèle Mécanique H/F

Réseau Renault; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Renault Marseille recherche un adjoint conseiller service mécanique pour animer l’équipe et optimiser la qualité et la rentabilité des prestations automobiles. Vous planifierez les équipes, contrôlerez l’alignement avec les procédures et assurerez le suivi des ordres de réparation et des créances.

Vous assurerez également l’accueil client, la promotion des services Renault, la facturation et le respect des règles de sécurité sur le site. Poste en CDI, temps plein, basé à Marseille.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous clients.
• Accueillir le client et transmettre ses besoins au responsable de production.
• Promouvoir les services périphériques Renault et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client pour les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture selon l’organisation.
• Réaliser les paiements et assurer le suivi des dossiers de vente et d’assurance.
• S’assurer de l’exhaustivité des dossiers d’assurance et restituer le véhicule.
• Expliquer les travaux lors de la restitution et encaisser les ventes.
• Gérer les moyens de paiement et assurer la satisfaction client (J+1).
• Suivre les ordres de réparation en cours et le suivi des créances de l’équipe.
• Mettre en place les procédures et contrôler leur application.
• Suivre les résultats (CA, productivité, qualité) et proposer des actions correctives.
• Veiller à l’approvisionnement des pièces et au contrôle qualité des interventions.
• Animer et fédérer l’équipe autour de la Qualité et de la Rentabilité.
• Planifier la présence des compagnons et suivre leurs formations.
• Respecter les règles de sécurité et la propreté des locaux et équipements.
• Planifier et confier les travaux en l’absence du Responsable de Production.
• Animer le Point Rencontre Sécurité et déployer les actions SST.

Connaissances

Gestion d'équipe

Planification

Suivi qualité

Relation client

Description du poste

Commerce

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement).
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement.
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
• Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,…).
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement.
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…).
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement.
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Animation d’équipe

• Animer et fédérer son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la
• Fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d’heure client hebdomadaire.
• Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
• Suivre l’évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
• Faire appliquer et contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement ainsi que les procédures.

En l’absence de Responsable de Production

• Planifier et confier les travaux d’entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôler la qualité et la réalisation dans les délais selon les normes du constructeur et superviser les relations avec les experts.

Santé, Sécurité et Environnement de travail

• Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple.
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l’adjoint conseiller service mécanique est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.