Chef(fe) de réception -CDI F/H

Nemea Appart Hotel; Levallois-Perret; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Nemea Appart Hotel Levallois-Perret recherche un(e) Chef(fe) de réception pour encadrer l’équipe et assurer l’accueil des clients avec un niveau de service élevé.

Vous assurez la gestion opérationnelle et administrative, le suivi des séjours et le développement des ventes additionnelles, tout en respectant les procédures et les consignes de sécurité.

Qualifications

• Expérience en réception/hôtellerie souhaitée.
• Capacité à encadrer et former une équipe.
• Bon relationnel et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Encadrer et animer l’équipe de réception (intégration, formation, planning).
• Gérer la relation client: accueil, suivi des séjours, réclamations.
• Superviser la gestion administrative et financière: encaissements, facturation, débiteurs.

Connaissances

Leadership

Relation client

Autonomie

Anglais

Outils

Mews

Description du poste

Notre résidence Nemea Levallois-Perret recherche un(e) Chef(fe) de réception (H/F).

Dans un objectif constant de satisfaction client et de maintien d’un haut niveau de qualité de service, vous serez en charge des missions suivantes :

• Encadrer et animer l’équipe de réception : intégration, formation, accompagnement au développement des compétences et élaboration des plannings,


• Assurer la gestion de la relation client : accueil physique et téléphonique, suivi des séjours, développement des ventes additionnelles et traitement des réclamations,


• Superviser la gestion administrative et financière : contrôle des encaissements, facturation et suivi des débiteurs,


• Apporter un soutien opérationnel en cas de besoin : préparation et service du petit-déjeuner, entretien des espaces communs, mise en place et contrôle des appartements,


• Veiller au respect des procédures internes et des consignes de sécurité,


• Remonter à la hiérarchie tout dysfonctionnement lié à la clientèle, aux équipes ou aux infrastructures,


• Assister le Responsable de résidence dans la gestion quotidienne de l’établissement.

Vous faites preuve d’un excellent sens du relationnel, êtes autonome, polyvalent(e) et doté(e) d’un fort sens des responsabilités.

Un bon niveau d’anglais est requis.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ; la connaissance du logiciel Mews constitue un atout.

Travail le week-end