Standardiste

Sécurité Routière; Grand Est; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

27 jours de congé annuel

Possibilité de télétravail

Résumé du poste

Une institution publique basée à Metz recherche un standardiste pour assurer l'accueil téléphonique des usagers. Le candidat doit assurer la réception, l'orientation et le renseignement des appelants, ainsi qu'une permanence du service en horaires continus. Une formation spécifique est requise tous les 4 ans. Cette opportunité offre un travail de 35 heures par semaine, avec 27 jours de congé annuel, et un environnement dynamique au sein d'un service dédié à la relation avec les usagers.

Qualifications

• Travail de jour et de nuit en cycle continu.
• Disponibilité pour une permanence du service.

Responsabilités

• Réceptionner, orienter et renseigner les correspondants.
• Traiter les demandes de renseignements téléphoniques.
• Gérer la messagerie opérationnelle et l'alarme anti-intrusion.

Connaissances

Connaître l'environnement professionnel

Compétences en informatique bureautique

Travailler en équipe

Esprit de synthèse

Organisation

Appliquer la réglementation

Accueillir

Exprimer oralement

Sens des relations humaines

Communiquer

Formation

Formation dans le domaine d'activité

Description du poste

Domaine et métier

Relation à l'usager - Standardiste

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

Description du poste

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

Vos activités principales

Réceptionner, orienter et renseigner les correspondants téléphoniques, Rechercher, si nécessaire, les coordonnées du destinataire en se référant aux annuaires et opérer la mise en communication. Lorsque le destinataire est absent, orienter la demande vers le correspondant téléphonique ou la structure ou le service compétent, Mettre en relation et assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent, …) et renvoi éventuel vers la plateforme 3939, Traiter les demandes de renseignements téléphoniques et apporter des informations de 1er niveau : d’ordre général (Ex. : horaires d’ouverture, adresse postale ou localisation des services ) ou d’ordre particulier communiqué par les services. Aucune information n’est donnée sur le fond des dossiers des usagers, Gérer la messagerie opérationnelle RESCOM et des Fax en Heures Non Ouvrables, Gérer l’alarme anti-intrusion de la préfecture, Gérer la boite aux lettres électronique de la préfecture pref-webmestre.

Activités du service

Au sein du SGC de la Moselle, le Service de la Relation avec les Usagers est divisé en 3 pôles:

• Le pôle accueil général
• Le pôle standard
• Le pôle numérique composé: du point numérique et du canal numérique

Composition et effectifs du service

Le SGC est composé de 6 services et comprend 95 agents

Le Service de la Relation avec les Usagers comprend 14 agents

Liaisons hiérarchiques

Directrice du SGC et son adjoint

Chef(fe) du Service de la relation avec les Usagers

Adjoint(e) au chef de service – responsable de l’accueil physique des usagers

Responsable du standard mutualisé ou le responsable-adjoint

Liaisons fonctionnelles

Chef(fe)s de service du SGC, Autorités préfectorales, Directeur(trice)s des DDI

Chef(fes)s des services de la préfecture et des sous-préfectures

Préfecture de région

Conditions particulières d'exercice

• Continuité des liaisons gouvernementales = permanence du service et disponibilité.
• Satisfaction du public = courtoisie, efficacité et rapidité

Le Standard du SGCD assure le traitement des appels en :

• en H.O. (Heures Ouvrables) pour la préfecture de la Moselle, pour les sous-préfectures de Thionville et de Forbach ainsi que pour les Directions Départementales Interministérielles (DDT, DDPP, DDETS);
• en H.N.O. (Heures Non Ouvrables) pour les préfectures de la Moselle (57), de la Meuse (55), des Vosges (88) et de la Meurthe et Moselle (54).

Une formation dans le domaine d'activité est requise tous les 4 ans, en complément du cursus prévu lors de la prise de poste

Descriptif du profil recherché

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Le standard étant H24 et 7 jours sur 7, un travail en cycle continu de jour et de nuit est assuré par les opérateurs :

Prise de poste l’après-midi de 12h30 à 19h30h reprise le lendemain matin de 7h30 à 12h30 puis travail de nuit 19h30-7h30 suivi de 3 jours de repos.

Selon l’effectif disponible et les nécessités du service, le travail en cycle peut se compléter d’une semaine aux horaires de bureau du lundi au vendredi 9/13-14/17 ou 08h00/15h00-12h00/19h00 ou autres horaires aménagés (les horaires peuvent être modifiés ponctuellement pour répondre aux exigences du service.)

La durée hebdomadaire de travail est de 35h avec 5 jours d’ ARTT en compensation du travail en cycle permanent

Le droit à congé annuel est de 27 jours ouvrables +2 jours supplémentaires « hors période » (sous conditions).

Rémunération

selon grille indiciaire ou expérience antérieure

Compétences attendues

Connaissances techniques

• connaître l'environnement professionnel
• avoir des compétences en informatique bureautique

Savoir-faire

• savoir travailler en équipe
• avoir l'esprit de synthèse
• savoir s'organiser
• savoir appliquer la réglementation

Savoir-être

• savoir accueillir
• savoir s'exprimer oralement
• avoir le sens des relations humaines
• savoir communiquer

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat: 2° de l'article L332-2

Télétravail possible

Localisation du poste

SGCD de la Moselle - 57000 METZ

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Secrétariat général commun départemental de la Moselle

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Cabinet de la ministre déléguée auprès du ministre de l'Intérieur - Place Beauvau 75008 PARIS