Chef de Solutions Expérience Clients & Centre de Contacts

Orange; Nanterre; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Business Services recherche un responsable commercial CCX pour piloter la stratégie et le développement des offres liées à l’expérience client et au centre de contacts.

Vous dirigerez le portefeuille comptes, coordonnerez les actions avec les équipes DEF et assurerez le pilotage des négociations tout en restant centré sur les besoins clients et la croissance du chiffre d’affaires.

Qualifications

• Expérience commerciale dans la relation client.
• Management opérationnel des activités de relation client appréciée.
• Forte sensibilité aux problématiques métiers des clients.

Responsabilités

• Définir la stratégie commerciale CCX de son portefeuille et porter la stratégie de développement des offres et services de l’entité.
• Assurer la cohérence de la stratégie sur l’ensemble du territoire commercial.
• Conduire les négociations d'affaires et remonter les tendances au Marketing CCX.

Connaissances

Relation client

Négociation d'affaires

Leadership

Stratégie commerciale

Formation

Bac+4/5 ou équivalent

Description du poste

Orange Business Services recherche un responsable commercial CCX pour piloter la stratégie et le développement des offres liées à l’expérience client et au centre de contacts.

Vous dirigerez le portefeuille comptes, coordonnerez les actions avec les équipes DEF et assurerez le pilotage des négociations tout en restant centré sur les besoins clients et la croissance du chiffre d’affaires.