Business Manager - Solutions Expérience Clients (CX) F/H

Orange Business; Saint-Denis; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Business recherche un/une responsable commercial(e) Contact Center eXperience, basé en Île-de-France, avec une forte appétence pour le développement et une aptitude à fédérer des équipes. Vous définissez et déployez la stratégie commerciale sur votre portefeuille, animez les actions de lead generation et coordonnez les réponses techniques et juridiques.

Vous portez l’excellence opérationnelle et contribuez à l’élaboration des propositions pour convaincre les décideurs et remporter les

Qualifications

• Expérience commerciale dans le domaine de la Relation Client.
• Management opérationnel des activités de Relation Client appréciée.
• Forte sensibilité aux problématiques métiers des clients.
• Capacité à fédérer des compétences pluridisciplinaires et à être un leader naturel au sein d'une organisation matricielle.
• Esprit d’initiative et sens des responsabilités, autonomie.

Responsabilités

• Définir la stratégie commerciale Contact Center eXperience de son portefeuille de comptes.
• Porter la stratégie de développement commercial des offres et services de l’entité Contact Center sur son portefeuille.
• Assurer la cohérence de cette stratégie pour la totalité de son territoire commercial.
• Porter le déploiement de cette stratégie indirectement et/ou directement auprès des clients et/ou du réseau de distribution.
• Prospecter de nouveaux comptes ou de nouvelles entités sur son portefeuille de clients.
• Animer les segments de marchés de la/les Directions Entreprises de son périmètre en lien avec les actions Contact Center et DEF définies au Plan d’Action Commerciale (PAC).
• Participer à des campagnes sectorielles de Lead Generation (de l’amont à la conversion en rendez-vous clients).
• S’approprier le paysage concurrentiel de son secteur commercial (éditeurs, intégrateurs, bureaux d’étude, etc.).
• Remonter les tendances clients et concurrentielles collectées sur son secteur commercial au Marketing Contact Center.
• Participer à l’élaboration des propositions commerciales (orientation, approche, pilotage et coordination des ressources).
• Convaincre les décideurs des clients (métiers, techniques, achats) de l’adéquation entre leurs besoins et nos solutions.
• Piloter les négociations d’affaires (périmètre, engagements, juridique, financier).

Connaissances

Relation Client

Management opérationnel

Sens client métier

Leadership matriciel

Esprit d’initiative

Formation

Bac+4/5 équivalent

Description du poste

Votre rôle

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Contact Center eXperience (CCX) » est l'entité d'Orange Business au sein de Communication & Mobility Services qui promeut, conçoit et commercialise en France et à l'international, des offres de services liées aux Centres de Contacts et plus généralement à la Relation Client au travers des opportunités offertes par l’Intelligence Artificielle.

Votre rôle

Basés en Ile-de-France, mais aussi à Bordeaux, Tours, Rouen, Lyon, Marseille, Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA, …), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leurs clients et de leur activité.

Notre portfolio s’inscrit dans l’un des quatre piliers stratégiques de la Service Value Proposal d’Orange Business : l’Augmented Customer eXperience (Contact Center et CRM/ITSM) qui vient s’appuyer sur les actifs 3C (Connectivité, Cloud, Cybersécurité) et Workplace Together (le poste de travail avec ses outils collaboratifs, de communications unifiées, etc.) pour libérer tout le potentiel des entreprises.

L'innovation est essentielle pour les métiers de nos clients, construisons-la avec eux !

Missions :

• Définir la stratégie commerciale Contact Center eXperience de son portefeuille de comptes pour la Direction Contact Center.
• Porter la stratégie de développement commercial des offres et services de l’entité Contact Center sur son portefeuille de clients entreprises.
• Assurer la cohérence de cette stratégie pour la totalité de son territoire commercial
• Porter le déploiement de cette stratégie indirectement et/ou directement par des actions auprès des clients et/ou de réseau de distribution de la Direction Entreprise France (DEF) d’Orange ;
• Prospecter de nouveaux comptes ou de nouvelles entités sur son portefeuille de clients ;
• Animer les segments de marchés de la/les Directions Entreprises de son périmètre en lien avec les actions Contact Center et DEF définies au Plan d’Action Commerciale (PAC) ;
• Participer à des campagnes sectorielles de Lead Generation (de l’amont à la conversion en rendez-vous clients) ;
• S'approprier le paysage concurrentiel de son secteur commercial (éditeurs, intégrateurs, bureaux d’étude, etc.) ;
• Remonter les tendances clients et concurrentielles collectées sur son secteur commercial au Marketing Contact Center ;
• Participer à l'élaboration des propositions commerciales (participer à l’orientation, à la définition de l’approche et au pilotage et à la coordination des ressources impliquées dans le montage des réponses) ;
• Convaincre les décideurs des clients (métiers, techniques, achats) de l'adéquation entre leurs besoins et nos solutions ;
• Piloter les négociations d'affaires (périmètre, engagements, juridique, financier).

Transmettre l'ensemble des informations nécessaires au lancement du projet/ de la production de la solution aux entités opérationnelles concernées (gestion de projet, expertise, facturation, etc.).

Votre profil

Bac+4/5 (M1/M2 Université Economie-Gestion/Sciences/Marketing/Vente, Ecole de Commerce, Ecole d'ingénieur Télécom/Informatique) ou équivalent en VAE.

• Expérience commerciale dans le domaine de la Relation Client ;
• Expérience professionnelle dans le management opérationnel des activités de Relation Client appréciée ;
• Forte sensibilité aux problématiques métiers des clients ;
• Capacité à fédérer des compétences pluridisciplinaires et à être un leader naturel au sein d'une organisation matricielle ;
• Esprit d'initiative et sens des responsabilités, autonomie.

Entité

Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent.

Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.

Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.