Leader Stratégique – Comptes Contact Centre et IA

Orange Business; Saint-Denis; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Orange Business recherche un/une responsable commercial(e) Contact Center eXperience, basé en Île-de-France, avec une forte appétence pour le développement et une aptitude à fédérer des équipes. Vous définissez et déployez la stratégie commerciale sur votre portefeuille, animez les actions de lead generation et coordonnez les réponses techniques et juridiques.

Vous portez l’excellence opérationnelle et contribuez à l’élaboration des propositions pour convaincre les décideurs et remporter les

Qualifications

• Expérience commerciale dans le domaine de la Relation Client.
• Management opérationnel des activités de Relation Client appréciée.
• Forte sensibilité aux problématiques métiers des clients.
• Capacité à fédérer des compétences pluridisciplinaires et à être un leader naturel au sein d'une organisation matricielle.
• Esprit d’initiative et sens des responsabilités, autonomie.

Responsibilities

• Définir la stratégie commerciale Contact Center eXperience de son portefeuille de comptes.
• Porter la stratégie de développement commercial des offres et services de l’entité Contact Center sur son portefeuille.
• Assurer la cohérence de cette stratégie pour la totalité de son territoire commercial.
• Porter le déploiement de cette stratégie indirectement et/ou directement auprès des clients et/ou du réseau de distribution.
• Prospecter de nouveaux comptes ou de nouvelles entités sur son portefeuille de clients.
• Animer les segments de marchés de la/les Directions Entreprises de son périmètre en lien avec les actions Contact Center et DEF définies au Plan d’Action Commerciale (PAC).
• Participer à des campagnes sectorielles de Lead Generation (de l’amont à la conversion en rendez-vous clients).
• S’approprier le paysage concurrentiel de son secteur commercial (éditeurs, intégrateurs, bureaux d’étude, etc.).
• Remonter les tendances clients et concurrentielles collectées sur son secteur commercial au Marketing Contact Center.
• Participer à l’élaboration des propositions commerciales (orientation, approche, pilotage et coordination des ressources).
• Convaincre les décideurs des clients (métiers, techniques, achats) de l’adéquation entre leurs besoins et nos solutions.
• Piloter les négociations d’affaires (périmètre, engagements, juridique, financier).

Skills

Relation Client

Management opérationnel

Sens client métier

Leadership matriciel

Esprit d’initiative

Education

Bac+4/5 équivalent

Job description

Orange Business recherche un/une responsable commercial(e) Contact Center eXperience, basé en Île-de-France, avec une forte appétence pour le développement et une aptitude à fédérer des équipes. Vous définissez et déployez la stratégie commerciale sur votre portefeuille, animez les actions de lead generation et coordonnez les réponses techniques et juridiques.

Vous portez l’excellence opérationnelle et contribuez à l’élaboration des propositions pour convaincre les décideurs et remporter les