Conseiller client Après-Vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Saint-Dié-des-Vosges; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux recherche un Receptionnaire / Conseiller Client Après-Vente H/F en CDI pour sa concession de Saint-Dié-des-Vosges. Vous assurerez l’accueil, le suivi client et la fidélisation, avec planification des rendez-vous et rédaction des ordres de réparation.

Vous aimez le commerce et avez une sensibilité service; vous utiliserez les outils informatiques et participerez à l’image de marque du groupe. Poste ouvert à tous les profils motivés.

Qualifications

• Formation commerce ou mécanique automobile, idéalement dans l’automobile après-vente.
• Première expérience comme conseiller client souhaitée.
• Aisance relationnelle et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques et de bureautique.

Responsibilities

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi).
• Planifier et préparer les rendez-vous du service après-vente.
• Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux.
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services.
• Assurer la relation entre la clientèle et les équipes atelier.
• Établir les devis de réparation et suivre les dossiers clients.
• Facturer et encaisser.
• Restituer les véhicules aux clients.
• Fidéliser la clientèle par le relationnel et le suivi.

Skills

Conseiller client

Service client

Informatique / Bureautique

Education

Formation commerce ou mécanique automobile

Tools

Outils informatiques

Bureautique

Job description

A propos de nous

Aujourd’hui Espace 3000 est un Groupe familial dynamique, en perpétuel développement. Le Groupe compte 21 concessions réparties en Franche-Comté, en Alsace, et en Haute-Marne entre les services de l’automobile et du poids lourd. Distributeur et réparateur des marques Audi, Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra pour l’automobile et la marque MAN pour le poids lourd, Espace 3000, c’est 6000 véhicules vendus par an, 130 000 véhicules entretenus et près de 80 000 clients.

Figurant parmi les 80 plus grands groupes de distribution automobile de France, Espace 3000 met un point d’honneur à ce que les valeurs de partage, d’écoute, d’audace et d’engagement, soient présentes au sein d’une équipe de plus de 500 collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement afin de renforcer notre équipe, notre concession de ST DIE recrute un Receptionnaire / Conseiller Client Après-Vente H/F, en CDI.

Descriptif du poste

Doté d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Au sein de notre affaire, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
• Facturer et Encaisser
• Restituer des véhicules aux clients
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
• Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses Services
• Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
• Contribuer à l’image de marque du point de vente

Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d’une première expérience comme conseiller client, idéalement dans le secteur de l’automobile de l’après-vente.

Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap.

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