Chef de Réception – Leadership & Service Client

Belambra Clubs; Arâches-la-Frasse; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Nourri et logé

Formation à l’encadrement

Résumé du poste

Belambra Clubs recherche un(e) Réceptionniste-chef réceptionniste pour la saison d'hiver, rattaché au responsable hébergement. Vous garantissez la qualité des prestations, animez une équipe et assurez la satisfaction des vacanciers tout au long du séjour.

En contact permanent avec les vacanciers, vous coordonnez les activités de la réception, planifiez les arrivées/départs et supervisez le parcours client, tout en contribuant au recrutement et à la formation des collaborateurs.

Qualifications

• Expérience en réception dans un club ou structure de plein air souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et de l’anglais.
• Sens du leadership et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Planifier les arrivées et les départs en optimisant le remplissage du site et l'accueil des vacanciers.
• Coordonner l'ensemble des activités de la réception et faire le lien entre la direction et les vacanciers.
• Prendre en compte les retours et questionnaires de satisfaction pour améliorer le parcours client.
• Manager l’équipe de réception : expliquer, répartir et faire appliquer les tâches Belambra.
• Gérer les conflits clients et proposer des solutions de résolution.
• Former et intégrer les nouveaux collaborateurs, participer aux recrutements avec le responsable hébergement.

Connaissances

Anglais

Description du poste

Belambra Clubs recherche un(e) Réceptionniste-chef réceptionniste pour la saison d'hiver, rattaché au responsable hébergement. Vous garantissez la qualité des prestations, animez une équipe et assurez la satisfaction des vacanciers tout au long du séjour.

En contact permanent avec les vacanciers, vous coordonnez les activités de la réception, planifiez les arrivées/départs et supervisez le parcours client, tout en contribuant au recrutement et à la formation des collaborateurs.