Chef de réception H/F

Belambra Clubs; Tignes; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Nourri et logé par Belambra

Résumé du poste

Belambra Clubs à Tignes recherche un chef réceptionniste H/F rattaché au responsable hébergement. Vous garantissez la qualité des prestations et la satisfaction des vacanciers lors de leur séjour, en coordonnant une équipe aux profils variés et en assurant l’accueil et l’accompagnement.

Vous planifiez les arrivées/départs, assurez le relais entre la direction et les vacanciers, prenez en compte les retours et participez au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Qualifications

• Expérience préalable en réception ou accueil clients dans le secteur touristique.
• Capacité à diriger et fédérer une équipe pluridisciplinaire.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Planifier les arrivées et départs des clients et optimiser le remplissage du site.
• Assurer la coordination entre la direction et les vacanciers et répondre à leurs demandes avec professionnalisme.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations du parcours client.
• Manager l’équipe de réception et former les nouveaux collaborateurs; participer au recrutement avec le responsable hébergement.
• Gérer les conflits clients et maintenir la continuité du service.

Connaissances

Management

Leadership

Organisation

Planification

Anglais

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Réceptionniste en club ou au sein d’une structure de plein air, vous désirez acquérir des compétences en management ?

Devenez notre prochain chef réceptionniste H/F : rattaché au responsable hébergement, vous garantissez la qualité de nos prestations et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. En contact permanent avec les vacanciers, vous animez et dirigez une équipe aux profils et aux horizons divers.

Relais indispensable de la réception, voici un avant-goût de votre quotidien :

• Planification des arrivées et des départs : optimiser le remplissage du site et assurer l’accueil et l’accompagnement de chacun de nos clients

• Coordination de l’ensemble des activités de la réception : être l’intermédiaire entre la direction et les vacanciers, répondre à leurs demandes avec bienveillance et professionnalisme

• Prise en compte des retours de l’équipe et des questionnaires de satisfaction : faire remonter les informations et proposer des solutions pour améliorer le parcours client

• Management de l’équipe de réception : vérifier la mise en oeuvre des processus Belambra, expliquer, répartir et faire appliquer les différentes tâches

• Gestion et suivi des conflits clients : analyser les demandes et être force de proposition dans leur résolution des problèmes

• Formation et intégration des nouveaux collaborateurs

• Participation aux recrutements aux côtés du responsable hébergement

Personnalité solaire, votre esprit d’équipe et votre sens du détail font partie de vos atouts ? Relevez le défi, embarquez dès à présent dans l’aventure Belambra :

• Vous disposez d’expériences de terrain réussies en réception (en club ou au sein de structures de plein air) et maîtrisez les outils informatiques ainsi que l’anglais

• Doté d’un excellent relationnel et d’un grand sens de l’écoute, vos qualités de leader vous permettent de fédérer et de former une équipe

• Autonome, vous maintenez en cas de besoin la continuité du service hébergement (notamment auprès des équipes de ménage) et représentez avec dynamisme la réception en communiquant efficacement avec les autres services

• Vous avez le sens du collectif et l’esprit d’entraide : avec vous, la team réception est entre de bonnes mains !

Nos atouts pour vous sentir bien chez Belambra :

• Profitez de la localisation de nos clubs : une fois votre journée terminée, partez skier sur les sommets, vous baigner dans la Méditerranée ou vous balader le long des plages de l’Atlantique !
• Passez à la vitesse supérieure : nous vous formons à l’encadrement pour évoluer et devenir notre prochain responsable hébergement
• Possibilité d’être nourri et logé par nos soins, en contrepartie d’un montant modéré

Belambra Clubs s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité Homme-Femme, et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre de notre politique volontariste, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales.