Réceptionniste Hôtel Multilingue — Accueil & Front Office

ISCOD; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) réceptionniste pour son site de Lyon afin d’assurer l’accueil chaleureux des clients et la prise en charge tout au long de leur séjour. Vous présenterez les services, aiderez à planifier les activités et assurerez les check-in/out en veillant à une expérience fluide et professionnelle.

Le poste demande une bonne maîtrise du français et de l’anglais, une organisation rigoureuse et un sens du service client, avec une première expérience en réception souhaitée et une formation

Qualifications

• Formation ou expérience en hôtellerie/accueil souhaitée.
• Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.
• Capacité à gérer les réservations et les encaissements.
• Bonne expression orale et écrite en français et anglais.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, assurer l’accueil et le check-in/check-out.
• Présenter les services de l’hôtel et renseigner sur les points d’intérêt.
• Répondre aux demandes des clients et gérer les réclamations.
• Conseiller sur restaurants, activités, transports et sites touristiques.
• Gérer les réservations par téléphone et email, modifier ou annuler si nécessaire.
• Réaliser les encaissements et les factures, effectuer les clôtures de caisse.
• Transmettre les informations pertinentes aux services concernés.
• Maintenir un espace de réception propre et accueillant, dans le respect des procédures de sécurité et confidentialité.

Connaissances

Accueil et relation client

Français courant

Anglais professionnel

Autre langue appréciée

Organisation

Esprit d'équipe

Autonomie et initiative

Formation

Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie/tourisme/accueil

Outils

Logiciel de gestion hôtelière

Description du poste

ISCOD recherche un(e) réceptionniste pour son site de Lyon afin d’assurer l’accueil chaleureux des clients et la prise en charge tout au long de leur séjour. Vous présenterez les services, aiderez à planifier les activités et assurerez les check-in/out en veillant à une expérience fluide et professionnelle.

Le poste demande une bonne maîtrise du français et de l’anglais, une organisation rigoureuse et un sens du service client, avec une première expérience en réception souhaitée et une formation