Chef de Réception - Leader d'Équipe et Service Client

Accor; Blotzheim; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor recherche pour son établissement Mercure à Blotzheim un Premier de Réception (H/F) en CDI à temps plein. Vous assurez l'accueil des clients, coordonnez l'équipe de réception et veillez au respect des procédures et standards des marques I.

Vous gérez les réservations, le check-in/out, la facturation et le suivi des roomings, tout en développant les ventes additionnelles. Maîtrise d'Opera Cloud et Résaweb souhaitée; Anglais courant indispensable et sens du service.

Qualifications

• Excellente relation client et sens du service.
• Rigueur, organisation et travail en équipe.
• Maîtrise de l'anglais courant; une seconde langue appréciée.
• Bonne présentation et relationnel professionnel.
• Première expérience en réception, idéalement comme Chef de brigade.

Responsabilités

• Gérer les réservations et le planning, assurer le check-in et le check-out.
• Gérer départs clients, facturation et encaissement.
• Animer, former et manager les équipes de réception afin d'assurer une qualité de service.
• Répondre aux appels et messages, traiter les demandes et plaintes.
• Développer les ventes additionnelles: bar, encas, boutique et services annexes.
• Collaborer avec le Chef de réception pour optimiser les opérations.

Connaissances

Relation client exceptionnelle

Rigueur

Esprit d'équipe

Anglais courant

Bonne présentation

Outils

Opera Cloud

Résaweb

Windows & bureautique

Description du poste

Accor recherche pour son établissement Mercure à Blotzheim un Premier de Réception (H/F) en CDI à temps plein. Vous assurez l'accueil des clients, coordonnez l'équipe de réception et veillez au respect des procédures et standards des marques I.

Vous gérez les réservations, le check-in/out, la facturation et le suivi des roomings, tout en développant les ventes additionnelles. Maîtrise d'Opera Cloud et Résaweb souhaitée; Anglais courant indispensable et sens du service.