Chef de Réception Hôtel 4* à Chamonix (H/F)

JobAffinity; Chamonix-Mont-Blanc; Sur place; EUR 31 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement proposé

Prime

CDI

39 heures/semaine

Résumé du poste

JobAffinity, hôtel 4 étoiles situé à Chamonix, recherche un chef de réception en CDI pour piloter le service accueil et assurer la qualité de l’expérience client. Sous la responsabilité du Responsable Hébergement, vous encadrez une équipe d’environ 15 collaborateurs et coordonnez les relations entre réception, réservations et étages.

Profil: expérience confirmée en réception, leadership, maîtrise du PMS Mews et anglais professionnel.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception dans l'hôtellerie.
• Capacité à piloter et former une équipe.
• Bon relationnel et gestion des situations clients.
• Maîtrise du PMS Mews est un atout.

Responsabilités

• Conduire le service réception et garantir la qualité de l’accueil et du séjour.
• Encadrer une équipe d’environ 15 collaborateurs et coordonner les échanges avec les réservations et les étages.
• Gérer les demandes clients, les réclamations et les situations particulières.
• Former et intégrer les nouveaux collaborateurs et assurer le respect des procédures.

Connaissances

Gestion d'équipe

Accueil hôtelier

Anglais professionnel

Outils

Mews

Description du poste

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Situé à Chamonix, au cœur de l’une des destinations de montagne les plus emblématiques des Alpes, cet hôtel 4 étoiles accueille tout au long de l’année une importante clientèle française et internationale.

L’établissement propose une expérience hôtelière contemporaine et conviviale, dans un environnement où se côtoient clientèle de loisirs, familles, groupes et événements professionnels. Son offre associe hébergement, restauration, espaces de détente et différents services destinés à accompagner une clientèle particulièrement diversifiée.

Son activité est fortement rythmée par les saisons, avec des périodes de fréquentation soutenue qui nécessitent une organisation opérationnelle solide et une grande capacité d’adaptation. L’établissement s’appuie sur des équipes nombreuses, multiculturelles et en partie renouvelées au fil des saisons.

L’environnement de travail est dynamique et exigeant, avec une culture privilégiant la présence sur le terrain, la polyvalence, la proximité avec les équipes et la qualité de l’expérience client.

Nous recrutons :

Un chef de réception (H/F) en CDI

Sous la responsabilité directe du Responsable Hébergement, vous assurez le management et la coordination de l’ensemble du service réception et veillez à la qualité de l’accueil et du séjour des clients.

Vous encadrez une équipe d’environ 15 collaborateurs composée d’un Assistant Chef de Réception, d’un Premier de Réception, de huit Réceptionnistes, de deux Bagagistes, d’un Concierge et de deux Night Auditors.

Dans un environnement caractérisé par une activité soutenue et de fortes variations saisonnières, vous organisez le fonctionnement quotidien du service, établissez les priorités et accompagnez vos équipes afin de garantir fluidité, efficacité et qualité de service.

Présent sur le terrain, vous supervisez les arrivées et départs, vous assurez du bon traitement des demandes clients et intervenez dans la gestion des situations particulières ou des réclamations. Vous favorisez une communication efficace entre la réception, les réservations, les étages et les différents services opérationnels de l’hôtel.

Vous participez activement à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs et accompagnez une équipe majoritairement composée de saisonniers. Vous savez instaurer une relation de confiance avec des collaborateurs souvent jeunes tout en maintenant le cadre, la juste distance managériale et le niveau d’exigence indispensables au bon fonctionnement du service.

Vous veillez également au respect des procédures, au suivi administratif du département et à la bonne utilisation des outils informatiques et du PMS Mews.

Profil recherché

Professionnel de l’hôtellerie, vous disposez d’une expérience confirmée en réception, complétée par une première expérience réussie dans l’encadrement d’une équipe. Une expérience acquise dans un hôtel de taille comparable et/ou au sein d’un établissement connaissant une forte saisonnalité sera particulièrement appréciée.

Au-delà de vos compétences opérationnelles, votre capacité à fédérer, accompagner et responsabiliser une équipe constitue un élément essentiel pour réussir dans cette fonction. Vous savez manager des collaborateurs aux niveaux d’expérience différents, poser un cadre clair et conserver une posture professionnelle tout en restant accessible et disponible.

Flexible, souple et adaptable, vous êtes à l’aise dans un environnement vivant où l’activité et les priorités peuvent évoluer rapidement. Organisé et réactif, vous savez anticiper les périodes de forte activité et conserver votre maîtrise face aux imprévus.

Vous disposez d’un anglais professionnel vous permettant d’échanger avec aisance avec une clientèle internationale. La connaissance du logiciel Mews constitue un véritable atout.

• Poste à pourvoir dès que possible.
• Rémunération proposée : de 2 800 € à 3 200 € brut/mois + prime.
• Poste en CDI, statut Agent de maîtrise, contrat 39 heures hebdomadaires.
• Logement proposé pendant la période d’essai.

Ce poste s’adresse à des professionnels engagés, disposant d’un réel tempérament managérial et souhaitant s’inscrire dans la durée au sein d’un établissement de montagne dynamique et exigeant.

Toutes les candidatures sont traitées avec une totale confidentialité. Les références seront soigneusement vérifiées.