CHEF DE RECEPTION (H/F/X)

ibis, ibis Styles, ibis budget; Étampes; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

50% des abonnements transports pris en

Mutuelle Offre Famille

Évolutions possibles selon profil et/…

Carte Heartist des collaborateurs Acco

Épargne salariale (selon ancienneté)

Prime d'objectifs trimestrielle

Job summary

La Smile Team de l'ibis Etampes recherche un(e) Chef(fe) de Réception dynamique pour superviser la réception durant les heures nocturnes et garantir une expérience client de qualité au centre d'Étampes.

Profil exigé : expérience en réception hôtelière, sens du service, leadership et organisation. Anglais apprécié et travail en équipe dans un hôtel franchisé du groupe Accor.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste similaire.
• Excellent sens de l’accueil et du service client.
• Leadership et esprit d’équipe.
• Organisation et réactivité face aux urgences.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers.
• Maîtrise de l’anglais appréciée.

Responsibilities

• Superviser les opérations de réception et assurer une expérience client de qualité.
• Gérer l’accueil, l’installation et les demandes tout au long du séjour.
• Encadrer l’équipe réception et organiser les plannings.
• Suivre les indicateurs d’activité et superviser la facturation et les encaissements.

Skills

Relation client

Leadership

Organisation

Anglais

Tools

Logiciels hôteliers

Job description

Description de l'entreprise La Smile Team de l'ibis Etampes recherche son nouveau collègue de nuit! Notre hôtel, idéalement placé au centre de la ville et à proximité immédiate du RER C, propose 67 chambres climatisées rénovées, un service bar & encas ainsi qu'un service petit déjeuner buffet.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client afin de superviser l’ensemble des opérations de réception et garantir une expérience client de qualité.

Vos missions

Véritable ambassadeur(rice) de l’hôtel, vous assurez la gestion quotidienne de la réception et encadrez l’équipe afin d’offrir un accueil chaleureux et un service irréprochable.

Relation client

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Garantir la qualité de l’expérience client et la fidélisation
• Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles avec professionnalisme
• Veiller au bon déroulement des arrivées et départs

Management & organisation

• Encadrer, motiver et accompagner l’équipe réception
• Organiser les plannings et superviser l’activité du service
• Assurer la bonne communication avec les autres services de l’hôtel
• Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité

Gestion & commercial

• Participer au développement du chiffre d’affaires
• Valoriser les prestations de l’hôtel et promouvoir les offres commerciales
• Garantir l’application de la politique tarifaire
• Suivre les indicateurs d’activité (taux d’occupation, chiffre d’affaires, prix moyen, etc.)
• Superviser la facturation, les encaissements et la gestion de caisse

Exploitation

• Coordonner les demandes avec les étages et les services techniques
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Être garant(e) du bon fonctionnement de l’établissement en l’absence de la direction

Qualifications

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste similaire
• Excellent sens de l’accueil et du service client
• Leadership naturel et esprit d’équipe
• Organisation, rigueur et réactivité
• Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence
• Aisance relationnelle et sens commercial
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers
• La maîtrise de l’anglais est appréciée

Informations supplémentaires

Ce Que L'établissement Vous Offre

• 50% des abonnements de transport en commun pris en charge
• Mutuelle Offre Famille
• Hôtel franchisé faisant partie d’un groupe proposant des évolutions selon profils et mobilité
• Carte Heartist des collaborateurs du groupe Accor
• Epargne salariale (selon conditions d'ancienneté)
• Prime d'objectifs trimestrielle

Notre Engagement Diversité & Inclusion

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.