Chef de réception H/F

SOFRA; Saint-Witz; Sur place; EUR 26 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

SOFRA Saint-Witz recrute un Chef de Réception en CDI pour superviser le service et garantir une expérience client de qualité. Vous serez l interlocuteur privilégié du directeur pour assurer l’exécution des procédures et le bon fonctionnement quotidien.

Vous dirigerez l’équipe, gérerez les réservations et les encaissements tout en produisant les rapports d’activité. Maîtrise OPERA et un anglais opérationnel seront indispensables; poste à temps plein, week-ends en rotation.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière exigée.
• Maîtrise du logiciel OPERA.
• Bon relationnel et sens de l'accueil.

Responsabilités

• Veiller à l’organisation du service de réception en lien avec la direction.
• Renseigner les clients et effectuer les réservations.
• Gérer les encaissements et les caisses.
• Préparer les suites administratives liées au séjour des clients.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Organisation

Relation client

Anglais (noté)

Outils

OPERA

Description du poste

À propos de nous

SOFRA est un family office présent dans les domaines de l’immobilier, de l’hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme.

Son activité hôtelière regroupe 24 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement.

L’Hôtel Golden Tulip Saint-Witz**** propose 118 chambres, des salles de conférences, ainsi que des équipements de loisirs haut de gamme tels qu’une salle de fitness, une piscine extérieure et un espace bien‑être.

Mission

Afin de compléter son équipe, l’établissement recrute un(e) Chef de Réception en CDI.

En Qualité De Référent(e) De L’équipe De Réception, Et En Lien Avec La Direction, Vous Aurez Pour Missions

• Veiller et participer activement à l’organisation du service de réception en étroite collaboration avec le directeur de l’hôtel et dans un souci permanent de satisfaction client.
• S’assurer de la bonne exécution des procédures et consignes par l’équipe de réception.
• Renseigner les clients par téléphone ou email sur les disponibilités de l’établissement et effectuer les réservations.
• Répondre au téléphone, prendre les messages et transférer les appels.
• Effectuer les opérations courantes de réservation : prise de réservations, confirmations, gestion d’options et actualisation du planning d’occupation des chambres.
• Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer et vérifier les formalités administratives liées à leur séjour, les renseigner sur les prestations de l’établissement.
• Répondre efficacement aux demandes des clients pendant leur séjour.
• Procéder aux encaissements et les vérifier.
• Gérer les fonds de caisse, les passages de caisse et les consignes.
• Communiquer les informations reçues à la réception aux services concernés.
• Renseigner les supports de suivi d’activité (réservations, annulations, ventes…) et connaître les rapports statistiques journaliers (taux d’occupation, prix moyen …)
• Effectuer le suivi administratif des comptes clients.

Profil

• Expérience minimum 1 an en réception
• Maitrise du logiciel hôtelier de réservation OPERA
• Rigueur administrative et sens de l’organisation
• Leadership, formation, encadrement, motivation d’équipe
• Capacité à gérer les imprévus et résoudre les problèmes efficacement
• Compétences relationnelles pour établir une excellente relation avec les clients
• Maîtrise des langues étrangères, en particulier l’anglais, dans un contexte international

Conditions De Travail

CDI 39 heures hebdomadaires

Statut Agent de maîtrise

Rémunération brute mensuelle : 2518€

Travail les week-ends par rotation

Poste à pourvoir dès que possible

Référence de l'offre : zuq3y4yjvw