Chef de réception H/F

Groupe Sofra; Saint-Witz; Sur place; EUR 26 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Sofra recherche un Chef de Réception en CDI pour accompagner l’équipe en place dans le cadre d’un service hôtelier exigeant, au sein de l’établissement de Saint-Witz. Vous serez référent de l’équipe, veillerez à la qualité du service et travaillerez en étroite collaboration avec la direction.

Vous assurerez les procédures, les réservations, l’accueil des clients et le suivi des activités liées à la réception, avec une expérience minimum d’un an et la maîtrise d’OPERA.

Qualifications

• Expérience minimum 1 an en réception.
• Maîtrise du logiciel OPERA.
• Rigueur administrative et sens de l’organisation.
• Leadership, formation, encadrement, motivation d’équipe.
• Capacité à gérer les imprévus et résoudre les problèmes efficacement.
• Compétences relationnelles pour établir une excellente relation avec les clients.
• Maîtrise des langues étrangères, en particulier l’anglais, dans un contexte international.

Responsabilités

• Veiller et participer activement à l’organisation du service de réception en étroite collaboration avec le directeur de l’hôtel et dans un souci permanent de satisfaction client.
• S’assurer de la bonne exécution des procédures et consignes par l’équipe de réception.
• Renseigner les clients par téléphone ou email sur les disponibilités de l’établissement et effectuer les réservations.
• Répondre au téléphone, prendre les messages et transférer les appels.
• Effectuer les opérations courantes de réservation : prise de réservations, confirmations, gestion d’options et actualisation du planning d’occupation des chambres.
• Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer et vérifier les formalités administratives liées à leur séjour, les renseigner sur les prestations de l’établissement.
• Répondre efficacement aux demandes des clients pendant leur séjour.
• Procéder aux encaissements et les vérifier.
• Gérer les fonds de caisse, les passages de caisse et les consignes.
• Communiquer les informations reçues à la réception aux services concernés.
• Renseigner les supports de suivi d’activité et connaître les rapports statistiques journaliers.
• Effectuer le suivi administratif des comptes clients.

Connaissances

Expérience en réception

Leadership

Rigueur administrative

Organisation

Anglais

Outils

OPERA

Description du poste

Afin de compléter son équipe, l’établissement recrute un(e) Chef de Réception en CDI.

En qualitéde référent(e) de l’équipe de réception, et en lien avec la direction, vous aurez pour missions:

• Veiller et participer activement à l’organisation du service de réception en étroite collaboration avec le directeur de l’hôtel et dans un souci permanent de satisfaction client.
• S’assurer de la bonne exécution des procédures et consignes par l’équipe de réception.
• Renseigner les clients par téléphone ou email sur les disponibilités de l’établissement et effectuer les réservations.
• Répondre au téléphone, prendre les messages et transférer les appels.
• Effectuer les opérations courantes de réservation : prise de réservations, confirmations, gestion d’options et actualisation du planning d’occupation des chambres.
• Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer et vérifier les formalités administratives liées à leur séjour, les renseigner sur les prestations de l’établissement.
• Répondre efficacement aux demandes des clients pendant leur séjour.
• Procéder aux encaissements et les vérifier.
• Gérer les fonds de caisse, les passages de caisse et les consignes.
• Communiquer les informations reçues à la réception aux services concernés.
• Renseigner les supports de suivi d’activité (réservations, annulations, ventes…) et connaître les rapports statistiques journaliers (taux d’occupation, prix moyen …)
• Effectuer le suivi administratif des comptes clients.
• Expérience minimum 1 an en réception
• Maitrise du logiciel hôtelier de réservation OPERA
• Rigueur administrative et sens de l’organisation
• Leadership, formation, encadrement, motivation d’équipe
• Capacité à gérer les imprévus et résoudre les problèmes efficacement
• Compétences relationnelles pour établir une excellente relation avec les clients
• Maîtrise des langues étrangères, en particulier l’anglais, dans un contexte international

Conditions de travail:

• CDI 39 heures hebdomadaires
• Statut Agent de maîtrise
• Rémunération brute mensuelle: 2518€
• Travail les week-ends par rotation
• Poste à pourvoir dès que possible