Chef de Réception H/F

Mercure Frejus; Fréjus; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Mercure Frejus recherche un Chef(fe) de réception expérimenté pour encadrer l'équipe Front Office et garantir une expérience client conforme aux normes de l'hôtel 4 étoiles.

Vous superviseez les arrivées et départs, la gestion des réservations et le respect des standards de la marque, tout en travaillant sur l’e-réputation et l’optimisation du chiffre d’affaires.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière, avec une première expérience de management.
• Maîtrise d'OPERA Cloud indispensable.
• Anglais courant ; une autre langue est un plus.
• Sens du service, leadership et rigueur en situation de forte activité.
• Formation en hôtellerie appréciée.

Responsibilities

• Gérer l'équipe de réception (réceptionnistes, night auditors), planning, formation et évaluation.
• Superviser les arrivées, départs et le suivi des réservations.
• Garantir la qualité de l'accueil et le respect des standards de la marque.
• Traiter les demandes et les réclamations clients et suivre l'e‑réputation.
• Contribuer à l'optimisation du chiffre d'affaires via upselling et taux d'occupation.
• Assurer fiabilité des clôtures, de la facturation et des encaissements.
• Coopérer avec les services étages, restauration et technique.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Tools

OPERA Cloud

Job description

Hôtel 4 étoiles franchisé, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de réception pour encadrer l'équipe Front Office et garantir une expérience client à la hauteur de nos standards.Rattaché(e) à la Direction, vous :managez l'équipe de réception (réceptionnistes, night auditors) : plannings, formation, accompagnement et évaluation ;supervisez les arrivées, les départs et le suivi des réservations ;garantissez la qualité de l'accueil et le respect des standards de la marque ;traitez les demandes particulières et les réclamations clients ;suivez l'e-réputation (avis clients, réponses en ligne) ;contribuez à l'optimisation du chiffre d'affaires : upselling, suivi du taux d'occupation et du prix moyen, en lien avec la Direction ;assurez la fiabilité des clôtures, de la facturation et des encaissements ;coordonnez l'activité avec les services étages, restauration et technique.Votre profilExpérience confirmée en réception hôtelière, dont une première expérience de management, idéalement en hôtellerie 3* ou 4* ou au sein d'une enseigne.Maîtrise d'OPERA Cloud indispensable.Anglais courant ; une autre langue est un plus.Sens du service, leadership, rigueur et calme en situation de forte activité.Formation en hôtellerie appréciée.ConditionsCDI à temps plein Horaires en shifts fixes : 8 h - 15 h ou 15 h - 23 h.Week-ends travaillés par roulement, selon le planning communiqué à l'avance.

Experience: 36 MoisCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservationsQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Restauration traditionnelleListe des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.