Chef(fe) de réception F/H

Fontenille SAS; Saint-Rémy-de-Provence; A distancia; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fontenille SAS recherche un(e) ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients à Saint-Rémy-de-Provence. Vous accueillez, informez sur les prestations et assurez les check-in/check-out avec écoute et qualité.

Vous assistez les réservations, gérez la facturation et collaborez étroitement avec les équipes d’étages pour optimiser la préparation des chambres, tout en veillant au bien-être des clients et au respect des procédures.

Formación

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Bon relationnel et écoute exemplaire.
• Maîtrise des outils d’accueil et de réservation.

Responsabilidades

• Accueillir la clientèle et présenter les prestations.
• Gérer les check-in et check-out avec qualité d’accueil.
• Assister les réservations et suivre les dossiers de réservation.
• Attribuer les chambres selon le planning et directives.
• Établir la facturation et encaisser les paiements, gérer la caisse.
• Collaborer avec les équipes d’étages pour optimiser la préparation des chambres.
• Personnaliser le séjour des clients et fidéliser la clientèle.
• Appliquer les normes de sécurité et les procédures internes.
• Relayer les demandes clients aux services concernés.

Conocimientos

Accueil client

Relation client

Communication

Herramientas

Caisse

Descripción del empleo

Vos missions :

Nous cherchons notre ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients.

GESTION OPERATIONNELLE :

• Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales


• Procéder aux check-in et check-out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire


• Assister les réservations, et le suivi et contrôle des dossiers de réservation


• Participer à l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs selon les directives de la hiérarchie


• Etablir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse


• Communiquer et collaborer étroitement avec les équipes d’étages (mouvements de départs et d’arrivées, réservations à venir) pour optimiser la gestion de préparation des chambres


• Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle, veiller au bien être de chaque client, et personnaliser leur séjour afin de les satisfaire et de les fidéliser


• Maîtriser et appliquer les normes de sécurité ainsi que respecter les standards et procédures en vigueur au sein de l’établissement


• Faire preuve d’un relationnel exemplaire et de bienveillance avec les différents services, relayer les demandes clients

GESTION D’EQUIPE :

• Elaborer des plannings de travail et de repos des employés en s’adaptant à l’activité prévisionnelle


• Mettre en place et maintenir une ambiance professionnelle agréable, assurer l’équilibre général de travail, la cohésion, la communication et la motivation des équipes, dans le but de limiter le turn over


• Transmettre son savoir-faire, former son équipe et et participer au recrutement de son service