Chef de réception F/H

Oceania Hotels; France; Hybride; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Oceania Hotels recherche un/une responsable réception pour piloter l'équipe et garantir une expérience client exemplaire. Vous organisez l'accueil, supervisez le service et participez à la politique tarifaire en lien avec le Yield Management du siège.

Vous assurez le respect des procédures, formez les collaborateurs et les extras, et développez continuellement l'offre tout en veillant à la rentabilité.

Responsabilités

• Organiser et superviser le travail du service de réception et optimiser le remplissage de l'hôtel.
• Organiser l'activité de l'accueil et de la relation avec la clientèle.
• Participer à la construction de la politique tarifaire avec le Yield Management du siège.
• Faire appliquer et améliorer les procédures pour garantir des séjours conformes aux services.
• Maîtriser le logiciel OPERA et les outils HCR pour gestion des arrivées/départs et de la facturation.
• Former les futurs collaborateurs et les EXTRA.
• Démarche commerciale pour développer l'offre et optimiser la rentabilité via le Yield Management.
• En tant que leader, animer et recruter l'équipe et développer les compétences.

Description du poste

Véritable garant de la qualité de l'accueil et des services apportés par l'équipe de réception, vous organisez et superviser le travail du service de réception, tout enoptimisant le remplissage de l'hôtel afin d'atteindre les objectifs commerciaux.

Votre mission s'établit autour de grands axes pour lesquels vous reporterez auprès la direction.

Vous organiserez l'activité de l'accueil et de la relation avec la clientèle.

Avec une âme commerciale, vous saurez participer à la construction de la politique tarifaire, en relation étroite avec le service Yield Management du siège.

La satisfaction de la clientèle étant la priorité, vous saurez faire appliquer les procédures, et les améliorer au besoin, afin de garantir des séjours à la hauteur des attentes en adéquation avec les services proposés par notre établissement.

Vous maîtrisez le logiciel métier OPERA, et les logiciels spécifiques au secteur HCR, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel et également former les futurs collaborateurs et les éventuels EXTRA.

Vous possédez une véritable démarche commerciale pour développer la meilleure offre tout en optimisant la rentabilité, grâce au Yield Management.

En tant que leader, vous animerez votre équipe, vous recruterez vos collaborateurs et vous veillerez au développement des compétences pour assurer les services demandés.