Chef de réception F/H

Oceania Hotels; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Oceania Hotels recherche un responsable de la réception et du service d'accueil pour organiser et superviser les équipes afin d'optimiser le remplissage et d'atteindre les objectifs commerciaux. Vous piloterez l'activité d'accueil, travaillerez sur la politique tarifaire avec le Yield Management et gérerez les arrivées/départs et la facturation, en formant les collaborateurs et les extras.

Vous incarnerez le leadership et veillerez à la satisfaction client en mettant en œuvre les procédures et

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe dans l'hôtellerie.
• Maîtrise du logiciel OPERA et des logiciels HCR.
• Approche commerciale et sens du Yield Management.
• Capacité à former et à encadrer le personnel.

Responsabilités

• Organiser et superviser le travail du service de réception.
• Optimiser le remplissage de l'hôtel afin d'atteindre les objectifs commerciaux.
• Organiser l'activité de l'accueil et la relation avec la clientèle.
• Participer à la construction de la politique tarifaire avec le Yield Management.
• Gérer les arrivées, les départs et la facturation des prestations.
• Former les futurs collaborateurs et les extras.
• Animer et développer les compétences de l'équipe.
• Assurer la satisfaction client et faire évoluer les procédures.

Connaissances

Leadership

Sens commercial

Gestion d'équipe

Relation client

Outils

OPERA

Description du poste

Véritable garant de la qualité de l'accueil et des services apportés par l'équipe de réception, vous organisez et superviser le travail du service de réception, tout enoptimisant le remplissage de l'hôtel afin d'atteindre les objectifs commerciaux.

Votre mission s'établit autour de grands axes pour lesquels vous reporterez auprès la direction.

Vous organiserez l'activité de l'accueil et de la relation avec la clientèle.

Avec une âme commerciale, vous saurez participer à la construction de la politique tarifaire, en relation étroite avec le service Yield Management du siège.

La satisfaction de la clientèle étant la priorité, vous saurez faire appliquer les procédures, et les améliorer au besoin, afin de garantir des séjours à la hauteur des attentes en adéquation avec les services proposés par notre établissement.

Vous maîtrisez le logiciel métier OPERA, et les logiciels spécifiques au secteur HCR, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel et également former les futurs collaborateurs et les éventuels EXTRA.

Vous possédez une véritable démarche commerciale pour développer la meilleure offre tout en optimisant la rentabilité, grâce au Yield Management.

En tant que leader, vous animerez votre équipe, vous recruterez vos collaborateurs et vous veillerez au développement des compétences pour assurer les services demandés.