Réceptionniste F/H

WeRecruit; Bordeaux; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche pour un hôtel de Bordeaux un profil polyvalent en réception. L’accueil des clients et la gestion des dossiers de séjour forment le cœur du poste.

Vous assurerez le standard téléphonique et les encaissements, tout en proposant les offres et services pour optimiser l’expérience client.

Vous participerez à la satisfaction et à la fidélisation en assurant une communication fluide avec les services et en respectant les procédures internes.

Responsabilités

• Vous assurez un accueil chaleureux et personnalisé et accompagnez chaque client tout au long de son séjour.
• Vous gérez le standard téléphonique et les dossiers clients et encaissements, selon les procédures.
• Vous conseillez les clients et valorisez les offres et services de l’hôtel.
• Vous appliquez la politique tarifaire et veillez aux contrôles financiers nécessaires.
• Vous anticipez les attentes des clients et contribuez à leur satisfaction et fidélisation.
• Vous assurez une communication fluide avec les services de l’hôtel et transmettez les informations et reportings essentiels.

Description du poste

• Vous assurez un accueil chaleureux et personnalisé, et accompagnez chaque client tout au long de son séjour, en incarnant l’esprit de service de l’établissement.
• Vous gérez le standard téléphonique ainsi que les opérations liées au séjour (dossiers clients, encaissements, facturation), dans le respect des procédures en vigueur.
• Vous conseillez les clients et valorisez les offres et services de l’hôtel afin d’optimiser leur expérience.
• Vous appliquez la politique tarifaire et veillez aux garanties de séjour et aux contrôles financiers nécessaires.
• Vous anticipez les attentes des clients grâce à une bonne connaissance des arrivées, départs et profils, et contribuez activement à leur satisfaction et à leur fidélisation.
• Vous assurez une communication fluide avec l’ensemble des services de l’hôtel et transmettez les informations et reportings essentiels au bon déroulement de l’activité.