Chef de Réception & Expérience Client

Dream castle hotel; Val de France; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Dream castle hotel à Île-de-France recherche un/une Responsable Réception pour garantir un accueil d’exception et une prise en charge personnalisée des clients. Vous organiserez l’accueil avec l’équipe, encadrerez et formerz les réceptionnistes, et veillerez à l’application des standards de la marque pour offrir une expérience mémorable.

Vous serez amené(e) à motiver votre équipe, atteindre les objectifs du service et optimiser le revenu de l’hôtel en veillant à la qualité opérationnelle et au

Responsibilities

• Assurer la qualité d’accueil réservée à nos clients ainsi que leur prise en charge
• Faire vivre un accueil unique et proposer un service personnalisé, attentionné, et une expérience mémorable afin de les fidéliser
• Organiser l’accueil et prendre en charge les clients avec l'équipe
• Encadrer, motiver, gérer et former l’équipe de réception
• Motiver votre équipe à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service et créer un bon climat de travail
• Veiller au développement de leurs compétences techniques et comportementales vis‑à‑vis de notre clientèle
• Suivre et contrôler l’activité de la réception : réservations, arrivées, départs, facturation, caisses et flux de trésorerie
• Mettre en place et veiller à l’application des procédures et des standards de la marque et s’assurer de la qualité de service
• Maximiser le revenu du service afin d'optimiser les résultats de l'hôtel
• Faire vivre les projets et points d’identité de la marque et du Groupe.

Job description

Dream castle hotel à Île-de-France recherche un/une Responsable Réception pour garantir un accueil d’exception et une prise en charge personnalisée des clients. Vous organiserez l’accueil avec l’équipe, encadrerez et formerz les réceptionnistes, et veillerez à l’application des standards de la marque pour offrir une expérience mémorable.

Vous serez amené(e) à motiver votre équipe, atteindre les objectifs du service et optimiser le revenu de l’hôtel en veillant à la qualité opérationnelle et au