Chef de réception en hôtellerie H/F (H/F)

UTF FRANCE; France; Sur place; EUR 39 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

UTF France recrute un Chef de réception en hôtellerie pour un palace parisien. Vous assurez l'excellence de l'accueil, coordonnez les équipes et participez à l'atteinte des objectifs commerciaux tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Profil recherché: expérience minimum 3 ans en réception, présentation soignée et sens du service. CDI à 35h/semaine, salaire brut mensuel entre 3 500 et 4 000 euros, indemnités de transports et titres-restaurant.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste significatif en réception
• Expérience dans un établissement haut de gamme ou palace est souhaitée
• Souci du service client et présentation élégante exigés

Responsabilités

• Superviser l'expérience client et assurer un accueil personnalisé conforme aux standards 5 étoiles
• Manager l'équipe de réception: organisation, recrutement, formation et développement
• Coordonner les opérations d'accueil et d'hébergement, assurer fluidité des échanges entre services
• Contribuer à la performance commerciale et à l'optimisation du revenu hôtelier
• Veiller au maintien des SOP et à l'amélioration continue de la qualité de service

Connaissances

Sens du service

Réactivité

Rigueur

Précision

Formation

Bac ou équivalent Hôtellerie

Outils

Systèmes de réservation

Description du poste

Offre n° 214PBWR
Chef de réception en hôtellerie H/F (H/F)

Publié le 29 septembre 2026

Nous recherchons, pour un Palace situé à Paris, un(e) chef(fe) de réception expérimenté(e) qui s'assurera de l'excellence de l'accueil et de l'expérience client, en incarnant au quotidien les standards d'un hôtel 5 étoiles Palace avec élégance, exigence et un sens du service irréprochable.Responsabilités principales1. Supervision de l'expérience clientGarantir une expérience client de qualité, personnalisée et conforme aux standards de service définis par l'entreprise.Superviser l'ensemble du parcours client :préparation et anticipation des arrivées ;accueil et accompagnement durant le séjour ;gestion des départs ;suivi des demandes et besoins des clients.Veiller à l'anticipation des attentes des clients et à la personnalisation du service.Assurer une présence opérationnelle auprès des équipes et des clients.2. Management de l'équipe RéceptionEncadrer, animer et fédérer l'équipe de réception.Organiser et répartir les tâches quotidiennes en fonction de l'activité.Veiller à la bonne transmission des informations entre les équipes et les différents services.Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des collaborateurs.Accompagner les équipes dans l'application des procédures et des standards de service.3. Supervision opérationnelleAssurer la coordination quotidienne des activités liées à l'accueil et à l'hébergement.Veiller au bon déroulement des opérations de réception, des arrivées et des départs.Garantir la fluidité des échanges avec les différents services.Superviser la gestion des demandes particulières et des situations sensibles.Assurer une résolution rapide et adaptée des problématiques rencontrées par les clients.Contrôler la bonne transmission des consignes entre les différents shifts.4. Performance commerciale et optimisation du revenuSuperviser l'activité de la réception et contribuer à l'optimisation de l'occupation.Encourager le développement des ventes additionnelles liées à l'hébergement et aux services proposés.Veiller à la bonne présentation et à la valorisation des différentes prestations auprès des clients.Participer au suivi des indicateurs d'activité et de performance.Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie commerciale définie par la direction.5. Standards et qualitéGarantir le respect des standards de qualité et de service définis par l'entreprise.Veiller à l'amélioration continue de l'expérience client.Mettre en place, appliquer et faire évoluer les procédures opérationnelles (SOP).Contrôler la qualité des prestations et identifier les éventuels axes d'amélioration.Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.Veiller à maintenir un niveau de service constant et conforme aux objectifs fixés.Établissement : Hôtel 5 étoiles PalaceFormation : Diplôme d'une école hôtelière souhaité/requisExpérience : Minimum 3 ans d'expérience sur un poste significatif en réception, idéalement dans un établissement haut de gamme ou PalaceProfil recherché : personne expérimentée, élégante dans sa présentation et sa communication, avec un fort sens du service et les standards de l'hôtellerie de luxe.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 3500.0 Euros à 4000.0 Euros
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Hôtellerie Cette formation est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres enseignements