Chef de Réception

Vendôm Talents; Chamonix-Mont-Blanc; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents recherche un Chef de Réception pour l'Hôtel Mont-Blanc Chamonix afin d'encadrer l'équipe et d'assurer une expérience client d'exception.

Ingénieur d'accueil, vous supervisez le front office, les réservations et le service client, en veillant à la qualité et au chiffre d'affaires.

Qualifications

• Issu(e) d'une formation en hôtellerie, vous justifiez d'une expérience significative en réception, dont plusieurs années dans une fonction d'encadrement, idéalement au sein d'un établissement haut de gamme ou 5 étoiles.
• Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et un véritable sens de l'hospitalité.
• Leader de terrain, vous savez fédérer, motiver et accompagner vos équipes.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'une forte capacité d'adaptation.
• Vous maîtrisez les outils informatiques hôteliers (PMS) ainsi que les outils bureautiques.
• Anglais courant obligatoire
• Bienveillance et esprit d’équipe
• Diplomatie et intelligence relationnelle
• Écoute active et sens du service
• Organisation et rigueur

Responsabilités

• Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe de réception.
• Organiser et superviser l'ensemble des opérations de Front Office (accueil, check-in, check-out, conciergerie en lien avec les services concernés).
• Garantir une qualité de service irréprochable et personnalisée, conforme aux standards d'un établissement 5 étoiles.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en anticipant ses attentes et en apportant des solutions adaptées.
• Assurer la bonne gestion des réservations, de l'occupation de l'hôtel et de l'optimisation du chiffre d'affaires en collaboration avec les équipes Revenue et Réservations.
• Gérer les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Contrôler les procédures administratives, les encaissements, les clôtures et les indicateurs de performance du service.
• Travailler en étroite collaboration avec les différents départements afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente.

Connaissances

Leadership

Management d'équipe

Service client

Anglais courant

Formation

Formation en hôtellerie

Outils

PMS hôtelier

Outils bureautiques

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Chef de Réception (H/F) - Hôtel Mont-Blanc Chamonix

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Chef de Réception (H/F) au sein de l'Hôtel Hôtel Mont-Blanc Chamonix

Missions Principales :

• Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe de réception.
• Organiser et superviser l'ensemble des opérations de Front Office (accueil, check-in, check-out, conciergerie en lien avec les services concernés).
• Garantir une qualité de service irréprochable et personnalisée, conforme aux standards d'un établissement 5 étoiles.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en anticipant ses attentes et en apportant des solutions adaptées.
• Assurer la bonne gestion des réservations, de l'occupation de l'hôtel et de l'optimisation du chiffre d'affaires en collaboration avec les équipes Revenue et Réservations.
• Gérer les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Contrôler les procédures administratives, les encaissements, les clôtures et les indicateurs de performance du service.
• Travailler en étroite collaboration avec les différents départements afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente.

Profil recherché:

• Issu(e) d'une formation en hôtellerie, vous justifiez d'une expérience significative en réception, dont plusieurs années dans une fonction d'encadrement, idéalement au sein d'un établissement haut de gamme ou 5 étoiles.
• Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et un véritable sens de l'hospitalité.
• Leader de terrain, vous savez fédérer, motiver et accompagner vos équipes.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'une forte capacité d'adaptation.
• Vous maîtrisez les outils informatiques hôteliers (PMS) ainsi que les outils bureautiques.
• Anglais courant obligatoire
• Bienveillance et esprit d’équipe
• Diplomatie et intelligence relationnelle
• Écoute active et sens du service
• Organisation et rigueur