Réceptionniste

MERCURE; Pantin; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Prime hôtel

Carte Accor

50% transport

Résumé du poste

Mercure Pantin recrute un/e réceptionniste dynamique en hôtellerie, en contrat de 39h, pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier contact pour nos clients et jouerez un rôle clé dans la création d'une expérience mémorable, avec une aisance téléphonique et un sens du service client.

Maîtrise du français et de l’anglais, multilingue un atout; expérience en hôtel souhaitée; vous travaillerez en équipe et contribuerez au bon fonctionnement du standard et des réservations.

Qualifications

• Expérience préalable en hôtellerie ou poste similaire souhaitée.
• Excellentes compétences en service client et relation client.
• Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise du français et de l’anglais; le multilingue est un atout.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner lors de leur départ.
• Gérer les réservations et les demandes d’information par téléphone et en personne.
• Assurer le standard téléphonique et répondre aux appels entrants.
• Fournir des informations sur les services et attractions locales.
• Traiter les demandes spéciales et résoudre les problèmes éventuels.
• Effectuer les tâches d’enregistrement et de départ et soutiens administratifs.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Service client

Organisation

Travail en équipe

Description du poste

• Rémunération: jusqu'à EUR 2145 - tous les mois

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor,dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

À propos du poste
Nous recherchons un réceptionniste ou une réceptionniste en hôtellerie dynamique et accueillant(e), en contrat de 39h pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle essentiel dans la création d'une expérience mémorable. Votre aisance téléphonique et votre sens du service client seront des atouts majeurs pour garantir la satisfaction de notre clientèle.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner lors de leur départ
• Gérer les réservations et les demandes d'information par téléphone et en personne
• Assurer le bon fonctionnement du standard téléphonique et répondre aux appels entrants
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales
• Traiter les demandes spéciales des clients et résoudre les problèmes éventuels
• Effectuer des tâches administratives liées à la réception, telles que l'enregistrement et le départ des clients et toutes autres procédures internes
• Collaborer avec les autres départements pour assurer un service fluide et efficace
• Expérience préalable en hôtellerie ou dans un poste similaire est souhaitée
• Excellentes compétences en service client avec une attitude positive
• Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Maîtrise du français et de l'anglais, d'autres langues étant un plus (multilingue)
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression
• Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe

Si vous êtes passionné(e) par le secteur de l'hôtellerie et que vous souhaitez offrir un service exceptionnel à nos clients, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Informations complémentaires

Hôtel franchisé

• 13émè mois au bout 1an
• Prime complet par hôtel
• Carte collaborateur Accor
• Prise en charge à hauteur de 50% du transport quotidien