Chef de Projets Digitaux Senior - Expérience Client

Abeille Assurances; Colombes; Hybrid; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Pressing sur place

Salle de sport

Salle de musique

Job summary

Abeille Assurances, acteur de protection des clients depuis 170 ans, recherche un responsable expérience client au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client à Bois-Colombes. Vous en définissez et portez la vision des parcours omnicanaux pour assurer une expérience fluide et cohérente à chaque interaction.

Profil recherché : au moins 5 ans d'expérience en pilotage de projets digitaux et en expérience client, sens stratégique des parcours, excellentes capacités d'analyse et

Qualifications

• 5 ans minimum d'expérience en pilotage de projets digitaux et expérience client.
• Forte orientation client et vision stratégique des parcours.
• Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de priorisation.
• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

Responsibilities

• Définir et porter une vision transverse de l'expérience client de bout en bout.
• Identifier les irritants clients et piloter les actions d'amélioration des parcours omnicanaux.
• Conduire les projets stratégiques d'optimisation de l'espace personnel et du site internet, du cadrage jusqu'au suivi post mise en production.
• Animer les ateliers métiers, coordonner les parties prenantes et accompagner le changement.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des parcours.
• Faire le lien entre les enjeux métiers, les contraintes IT et les attentes clients afin de garantir la réussite des projets.

Skills

Pilotage de projets digitaux

Expérience client

Analyse et structuration

Priorisation

Leadership et mobilisation d'équipes

Transformation digitale

Job description

Abeille Assurances, acteur de protection des clients depuis 170 ans, recherche un responsable expérience client au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client à Bois-Colombes. Vous en définissez et portez la vision des parcours omnicanaux pour assurer une expérience fluide et cohérente à chaque interaction.

Profil recherché : au moins 5 ans d'expérience en pilotage de projets digitaux et en expérience client, sens stratégique des parcours, excellentes capacités d'analyse et