Chef(fe) de projets confirmé(e) - Parcours Client Omnicanal H-F

Abeille Assurances; Colombes; Hybride; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pressing sur place

Salle de sport

Salle de musique

Résumé du poste

Abeille Assurances, acteur de protection des clients depuis 170 ans, recherche un responsable expérience client au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client à Bois-Colombes. Vous en définissez et portez la vision des parcours omnicanaux pour assurer une expérience fluide et cohérente à chaque interaction.

Profil recherché : au moins 5 ans d'expérience en pilotage de projets digitaux et en expérience client, sens stratégique des parcours, excellentes capacités d'analyse et

Qualifications

• 5 ans minimum d'expérience en pilotage de projets digitaux et expérience client.
• Forte orientation client et vision stratégique des parcours.
• Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de priorisation.
• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

Responsabilités

• Définir et porter une vision transverse de l'expérience client de bout en bout.
• Identifier les irritants clients et piloter les actions d'amélioration des parcours omnicanaux.
• Conduire les projets stratégiques d'optimisation de l'espace personnel et du site internet, du cadrage jusqu'au suivi post mise en production.
• Animer les ateliers métiers, coordonner les parties prenantes et accompagner le changement.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des parcours.
• Faire le lien entre les enjeux métiers, les contraintes IT et les attentes clients afin de garantir la réussite des projets.

Connaissances

Pilotage de projets digitaux

Expérience client

Analyse et structuration

Priorisation

Leadership et mobilisation d'équipes

Transformation digitale

Description du poste

**Qui sommes-nous ?**Rejoignez une entreprise qui protège aujourd’hui pour donner confiance en demain.Depuis 170 ans, Abeille Assurances protège et accompagne plus de 3 millions de clients (particuliers et entreprises) à chaque étape de leur vie.Abeille Assurances, en quelques chiffres, c’est près de 9 milliards de CA, en progression de plus de 23% ; et 3 900 collaborateurs en France. Nous sommes intégrés au groupe AEMA (4è groupe d’assurance en France).Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif moderne, engagé pour le climat, les territoires et les actions fortes de RSE. C’est aussi adhérer à une entreprise qui promeut l’inclusion, l’égalité et la diversité.**Votre environnement de travail**Au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client, vous intégrez l'équipe Parcours et Culture Client composez de 5 collaborateurs. Vous pilotez la vision globale de l'expérience client sur l'ensemble des parcours omnicanaux afin de garantir une expérience fluide, cohérente et performante à chaque interaction.**Vos missions*** Définir et porter une vision transverse de l'expérience client de bout en bout,* Identifier les irritants clients et piloter les actions d'amélioration des parcours omnicanaux,* Conduire les projets stratégiques d'optimisation de l'espace personnel et du site internet, du cadrage jusqu'au suivi post mise en production.* Animer les ateliers métiers, coordonner les parties prenantes et accompagner le changement.* Assurer le suivi des indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des parcours.* Faire le lien entre les enjeux métiers, les contraintes IT et les attentes clients afin de garantir la réussite des projets.**Votre profil*** Expérience confirmée en pilotage de projets digitaux et expérience client (5 ans minimum),* Forte orientation client et vision stratégique des parcours.* Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de priorisation.* Aptitude à évoluer dans des environnements complexes et transverses.* Leadership, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à accompagner la transformation.* Bonne compréhension des enjeux métiers, digitaux et technologiques.* Une première expérience en assurances serait un plus,**Les modalités du poste*** Localisation : Bois-Colombes,* Type contrat : CDI,* Début : ASAP,**Pourquoi nous rejoindre ?**Rejoindre Abeille Assurances, c’est intégrer une entreprise qui prend soin de ses talents autant que de ses clients. Nous offrons un cadre de travail complet, équilibré et pensé pour favoriser votre développement professionnel et personnel.* Une rémunération globale attractive (Fixe, variable, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats)* Sur place (selon les localisations) : des avantages qui facilitent votre quotidien (pressing, salle de sport, salle de musique)* Un environnement stimulant et convivialDe vraies possibilités d’évolution au sein de l’entreprise et du groupe.