Chef de Parcours Client Dommage & Santé - Transformation

Abeille IARD & Santé; France; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération globale attractive

Avantages sur place (pressing, gym, lo

Environnement stimulant et convivial

Évolutions au sein du groupe

Résumé du poste

Abeille Assurances recherche un dirigent de Parcours et Culture Client pour définir et piloter les parcours omnicanaux et garantir leur cohérence sur l’ensemble des canaux de distribution. Vous travaillerez sur l’expérience client et l’alignement avec la promesse de l’entreprise.

Le candidat idéal possède une forte expérience en gestion de projet et en transformation dans l’assurance, et sait fédérer des équipes pluridisciplinaires tout en pilotant les évolutions et la feuille de route.

Qualifications

• 10 ans d’expérience en gestion de projet, transformation, expérience client et organisation.
• Drivé(e) par une exigence et une recherche constante de l’excellence pour les clients,
• Expérience indispensable dans le secteur de l'assurance ou des services financiers,
• Bonne connaissance des produits d'assurance Dommage & Santé et des réseaux de distribution (notamment agents généraux & courtiers),
• Curiosité naturelle pour les nouvelles technologies et les innovations en matière d’expérience client
• Bonne connaissance des enjeux business et réglementaires,
• Maîtrise des parcours de souscription, de gestion et de relation client,
• Leadership, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à accompagner la transformation.

Responsabilités

• Définir et piloter les parcours
• Cartographier les parcours clients et apporteurs et identifier les moments clés, irritants et opportunités d'amélioration,
• Définir et maintenir la vision cible des parcours en intégrant les innovations pertinentes
• Garantir la cohérence des parcours sur l'ensemble des canaux de distribution
• Veiller à leur alignement avec la stratégie et la promesse relationnelle de l'entreprise
• Piloter la performance
• Définir et suivre les indicateurs de performance des parcours
• Analyser les points de friction et les causes d'insatisfaction, notamment à travers les dispositifs Voix du Client
• Prioriser les actions d'amélioration en fonction de leur impact sur l'expérience client et la performance
• Conduire les évolution
• Recueillir, challenger et arbitrer les besoins d'évolution
• Construire et piloter la feuille de route de transformation des parcours
• Coordonner les projets d'amélioration en lien avec les équipes métiers et projets

Connaissances

Gestion de projet

Transformation

Expérience client

Organisation

Leadership

Esprit analytique

Connaissance assurance

Parcours omnicanaux

Description du poste

Abeille Assurances recherche un dirigent de Parcours et Culture Client pour définir et piloter les parcours omnicanaux et garantir leur cohérence sur l’ensemble des canaux de distribution. Vous travaillerez sur l’expérience client et l’alignement avec la promesse de l’entreprise.

Le candidat idéal possède une forte expérience en gestion de projet et en transformation dans l’assurance, et sait fédérer des équipes pluridisciplinaires tout en pilotant les évolutions et la feuille de route.