CDD - Chargé projet et support H/F

Fondation de France; Suresnes; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

RTT 14 jours

Tickets restaurant

Mutuelle

Titre de transport

Job summary

La Fondation de France recrute un chef de projet/support métier pour accompagner le déploiement du CRM Salesforce No profit et les nouveaux usages auprès d'environ une centaine d’utilisateurs internes et externes.

Vous assurez le support métier, le diagnostic des incidents, la formation et l’évolution du plan d’action en collaboration avec la cheffe de projet, dans un cadre proche du change management et de l’amélioration continue.

Qualifications

• Master 2 en gestion de projets ou équivalent.
• Expérience en gestion de projets et coordination des parties prenantes.
• Conduite du changement et sens du service client.

Responsibilities

• Assurer le support métier de la plateforme Salesforce et l'accompagnement du changement.
• Diagnostiquer les tickets et faire évoluer le plan d'action en lien avec le chef de projet.
• Garantir la qualité du support et l'adhésion des publics aux nouvelles pratiques.
• Conduire des formations et suivre les processus pendant la transition.

Skills

Gestion de projet

Conduite du changement

Relation client

Management des processus

Management d'équipe

Education

Master 2 en gestion de projets

Tools

Salesforce

Job description

La Direction de l'action philanthropique oriente, accompagne et conseille toutes les envies d'agir liées à des projets ou des missions d'intérêt général.

Le pôle projet dans le département Expérience et Qualité, rattaché à la Direction de l'Action Philanthropique, traduit et met en œuvre de manière opérationnelle dans les outils et processus notamment la relation et l'assistance aux clients (fondations et porteurs de projets) de l'Action Philanthropique et les collaborateurs de la direction sur les outils.

Il assure l'interface auprès des collaborateurs et des clients de la direction pour garantir la bonne appropriation des process, et des outils au service de la fluidité, de la qualité et des délais du traitement des dossiers de la Fondation de France.

Dans le cadre de la transformation de ses outils métiers et du déploiement d'un nouveau CRM Salesforce No profit en janvier, la fondation de France a besoin de renforcer ses équipes dans l'accompagnement des métiers pour la mise en œuvre des usages de ces publics cibles.

Continuer à améliorer la satisfaction client des différents publics en pleine transition: à la fois touchés par le changement d'outils et la valorisation de ce changement mais aussi dans l'usage des anciens systèmes (prévus dans les lots à venir) : qualité relationnelle, accès à la bonne information, réactivité de réponse (support et formations).

Vous serez dans l'équipe en charge du support métier du nouvel outil Salesforce auprès des métiers, des nouveaux process associés et de leur bonne appropriation auprès des différents publics : soit une centaine de collaborateurs internes et externes au siège et en régions.

Vous serez responsable de diagnostiquer les tickets entrants, et en lien avec la cheffe de projet Lead support faire évoluer le plan d'action si cela est nécessaire, et participez à la démarche continue de la qualité relationnelle, des processus et des formations.

Vous serez notamment en charge des missions suivante

Support utilisateur et accompagnement du changement

Vous serez en charge du support métier de la plateforme Salesforce.

Résoudre les incidents des métiers en lien avec la DSI (diagnostic fonctionnel, suivi des tickets et de leur résolution)

• Qualifier les demandes ;
• Résoudre les incidents fonctionnels ;
• Communiquer une solution à l'utilisateurs ;
• Escalader vers la DSI lorsque nécessaire ;
• Assurer le suivi jusqu'à la résolution.

Garantir la qualité du support utilisateurs

Vous assurez le support de Niveau 1 auprès des utilisateurs et la remontée de tickets au Niveau 2.

Trouver des solutions avec les différents interlocuteurs pour les rassurer les utilisateurs finaux et les accompagner dans un changement structurel.

Vous assurer de l'adhésion des différents publics aux nouvelles pratiques et processus.

Suivre l'application des processus sur la phase de transition par les utilisateurs.

Formation et compétences requises

De formation Master 2, idéalement en gestion de projets d'une école d'ingénieur ou de commerce.

Vous avez une expérience en gestion de projet, savez piloter des feuilles de route complexes et coordonner efficacement les parties prenantes pour garantir l'atteinte des objectifs dans les délais impartis.

Relation client & service support

• Une connaissance de Salesforce serait un plus.
• Une expérience en conduite du changement, en management des organisations, ou en management des processus serait la bienvenue.

Qualités

• Être rigoureux dans le suivi des demandes
• Curiosité / Envie de comprendre les utilisateurs dans les difficultés qu'ils rencontrent
• Priorisation
• Sens du service et orientation client
• Sens de la communication
• Aisance pour travailler en mode projet et en équipe pluridisciplinaire
• Autonomie, responsabilité et initiative
• Aisance avec les outils informatiques et de gestion
• Agilité, adaptation aux évolutions (outils et processus) et orientation solutions/ gestion de projet

La Fondation de France, premier réseau de philanthropie en France :

Chacun de nous a le pouvoir d'agir pour l'intérêt général. Cette conviction est, depuis plus de 50 ans, le moteur de la Fondation de France. Chaque jour, elle encourage, accompagne et transforme les envies d'agir en actions utiles et efficaces pour construire un monde plus apaisé, solidaire et durable.

La Fondation de France a développé un savoir-faire unique en s'appuyant sur les meilleurs experts, des centaines de bénévoles et des milliers d'acteurs de terrain, dans tous les domaines de l'intérêt général : aide aux personnes vulnérables, recherche médicale, environnement, culture, éducation…

Avec les 977 fondations qu'elle abrite, elle soutient chaque année plus de 12 000 initiatives prometteuses et innovantes, en France et à l'international. Indépendante et privée, elle agit grâce à la générosité des donateurs.

Rejoindre la Fondation de France :

• Poste basé à la Tour Atlantique, 1 place de la Pyramide, 92800 Puteaux. Arrêt La Défense – Grande Arche.
• Cadre forfait jour avec 14 jours de RTT et 25 CP par an.
• Charte de télétravail prévoyant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine (3 jours sur site).
• Titre de transport (50%), tickets restaurant d'une valeur de 11 euros (59%) , et mutuelle (50%) pris en charge par la Fondation.
• Parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant et actions de développement des compétences tout au long de son parcours à la Fondation de France.

Durée du contrat: 6 mois à partir de septembre 2026.