Chargé de CRM & pilotage commercial

Numerator Career Center; France; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Numerator Career Center en France recherche un(e) Responsable transformation commerciale pour accompagner l’adoption de Salesforce et améliorer le reporting et les processus. Vous former les équipes, assurer le support opérationnel et coordonner les actions avec les équipes régionales et globales, afin d’ancrer durablement de nouvelles pratiques commerciales et une meilleure fiabilité des données.

Ce rôle exige une bonne connaissance des ventes, du CRM et des bonnes pratiques de transformation,

Description du poste

Contexte du poste

Dans le cadre de la réorganisation de l’équipe commerciale en France, ce poste est créé afin d’accompagner la transformation des pratiques commerciales, notamment à travers l’utilisation de Salesforce comme outil central.

Positionnement

Le poste est rattaché au Directeur du pôle product & Delivery et intervient en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes commerciales ainsi qu’avec les parties prenantes régionales et globales.

Missions principales

Accompagnement de l’adoption de Salesforce

• Former en continu les équipes commerciales à Salesforce et à ses process
• Assurer un support opérationnel à l’usage quotidien de l’outil
• Identifier les freins à l’adoption et proposer des actions correctives
• Mettre en place des processus et accompagner la résolution de cas complexes.
• Qualité des données : assurer la fiabilité des données renseignées dans Salesforce et accompagner les équipes dans la mise à jour du pipeline.
• Reporting : créer, améliorer & mettre à jour les reports & dashboards

Amélioration des processus commerciaux

• Contribuer à la mise en place et à la bonne application des processus commerciaux
• Veiller à leur compréhension et à leur appropriation par les équipes
• Participer à leur optimisation en lien avec les équipes régionales/globales

Pilotage et fiabilisation du reporting

• Garantir la qualité et la fiabilité des données commerciales dans Salesforce
• Accompagner les équipes dans la production et l’analyse de leur reporting
• Contribuer à la mise en place d’indicateurs de suivi pertinents

Support à la transformation commerciale

• Participer aux projets de transformation commerciale en France (nouvelle politique commerciale…)
• Assurer la coordination avec les parties prenantes internes (locales, régionales, globales)
• Contribuer à ancrer durablement les nouveaux modes de fonctionnement dans les pratiques quotidiennes

Responsabilités principales

• Accompagner la transformation commerciale : soutenir l’adoption de la nouvelle organisation et déployer les KPI et outils commerciaux.
• Support Salesforce : former en continu, promouvoir l’adoption, mettre en place des processus et accompagner la résolution de cas complexes.
• Qualité des données : assurer la fiabilité des données et accompagner les équipes dans la mise à jour du pipeline.
• Reporting : créer et améliorer les dashboards et accompagner leur utilisation.
• Collaboration internationale : être le point de contact France et accompagner les évolutions Salesforce.