Chef de Projet Satisfaction Utilisateurs H/F

Segula Technologies; Aix-en-Provence; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Segula Technologies recherche un Chef de Projet Satisfaction Utilisateurs pour concevoir, piloter et faire évoluer des dispositifs d'écoute (baromètres, enquêtes produits et enquêtes à chaud).

Interface entre les équipes produits et les établissements du réseau, vous exploitez les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et de produire des analyses stratégiques destinées à la direction et aux interlocuteurs métiers.

Qualifications

• Concevoir et faire évoluer des dispositifs d'écoute (baromètres, enquêtes produit et enquêtes à chaud)
• Analyser les retours utilisateurs et identifier les axes d'amélioration
• Rédiger synthèses et supports d'analyse destinés à la DG et aux métiers

Responsibilities

• Concevoir, produire et faire évoluer les dispositifs d'écoute : baromètres, enquêtes produits et enquêtes à chaud
• Mettre à jour les questionnaires et assurer leur suivi sur l'outil dédié
• Animer les comités dédiés aux dispositifs d'écoute
• Assurer un rôle de référent auprès des plateformes métiers
• Faire le lien entre les équipes produits et les établissements du réseau
• Collecter, exploiter et analyser les résultats des enquêtes
• Identifier les tendances, les points de satisfaction et les axes d'amélioration
• Rédiger des synthèses stratégiques et concevoir des supports d'analyse pour les interlocuteurs établissements et la Direction Générale
• Accompagner les équipes métiers dans la compréhension des résultats et la mise en œuvre des actions d'amélioration

Job description

Nous recherchons un(e) Chef de Projet Satisfaction Utilisateurs pour concevoir, piloter et faire évoluer différents dispositifs d'écoute : baromètres de satisfaction, enquêtes produits et enquêtes à chaud.

Véritable interface entre les équipes produits et les établissements du réseau, vous exploitez les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et de produire des analyses stratégiques à destination des directions et des interlocuteurs métiers.

• Concevoir, produire et faire évoluer les dispositifs d'écoute : baromètres de satisfaction, enquêtes produits et enquêtes à chaud.
• Mettre à jour les questionnaires et assurer leur suivi sur l'outil dédié.
• Animer les comités dédiés aux dispositifs d'écoute.
• Assurer un rôle de référent auprès des plateformes métiers.
• Faire le lien entre les équipes produits et les établissements du réseau.
• Collecter, exploiter et analyser les résultats des enquêtes.
• Identifier les tendances, les points de satisfaction et les axes d'amélioration.
• Rédiger des synthèses stratégiques et concevoir des supports d'analyse à destination des interlocuteurs établissements et de la Direction Générale.
• Accompagner les équipes métiers dans la compréhension des résultats et la mise en œuvre des actions d'amélioration.