Chef de Projet Satisfaction Client – Expérience 360

Nexecur; France; Hybrid; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine

Tickets restaurants 9,50€

Mutuelle familiale

Intéressement/Participation

Chèques vacances

Job summary

NEXECUR recherche un/une Chef(fe) de projet satisfaction client F/H pour son siège à Coulaines (72). Vous pilotez l’experience client de A à Z, mesurez la satisfaction, analysez les retours et déclenchez des plans d’action transverses pour renforcer la confiance et la qualité perçue.

Poste en CDI cadre, rémunération entre 35 500€ et 40 000€ brut/an avec variable, 1 jour de télétravail/semaine, tickets restaurants et mutuelle familiale.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un bac+3 minimum en marketing, gestion de la relation client ou qualité
• Au moins 2 ans d’expérience dans le pilotage de l’expérience client ou de la satisfaction client
• Vous avez piloté plusieurs dispositifs (IRC, e-réputation) et harmonisé les indicateurs avec les métiers
• Maîtrisez les outils d’analyse client et la production de tableaux de bord fiables (Excel, Power BI)
• Doté(e) d’un excellent esprit de synthèse, vous identifiez les irritants et fédérez les équipes autour d’actions concrètes

Responsibilities

• Piloter les dispositifs IRC à froid et à chaud après installation, intervention ou contact en télésurveillance
• Analyser les résultats, verbatims et tendances pour identifier irritants et leviers de satisfaction
• Produire des synthèses actionnables et les partager avec les métiers et le pôle Efficacité Opérationnelle
• Évaluer la qualité perçue sur l’ensemble du cycle de vie client via des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
• Construire et prioriser des plans d’action transverses avec les équipes métiers et Efficacité Opérationnelle
• Centraliser et harmoniser tous les indicateurs de satisfaction (e-réputation, IRC, réclamations)
• Suivre l’impact des actions via des indicateurs de performance et structurer des tableaux de bord consolidés

Skills

Analyse de données et indicateurs

Gestion de projet

Esprit de synthèse

Education

Bac+3 marketing, gestion de la relation client ou qualité

Tools

Excel

Power BI

Job description

NEXECUR recherche un/une Chef(fe) de projet satisfaction client F/H pour son siège à Coulaines (72). Vous pilotez l’experience client de A à Z, mesurez la satisfaction, analysez les retours et déclenchez des plans d’action transverses pour renforcer la confiance et la qualité perçue.

Poste en CDI cadre, rémunération entre 35 500€ et 40 000€ brut/an avec variable, 1 jour de télétravail/semaine, tickets restaurants et mutuelle familiale.