CHEF DE PROJET SATISFACTION CLIENT F/H

Nexecur; France; Hybrid; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine

Tickets restaurants 9,50€

Mutuelle familiale

Intéressement/Participation

Chèques vacances

Job summary

NEXECUR recherche un/une Chef(fe) de projet satisfaction client F/H pour son siège à Coulaines (72). Vous pilotez l’experience client de A à Z, mesurez la satisfaction, analysez les retours et déclenchez des plans d’action transverses pour renforcer la confiance et la qualité perçue.

Poste en CDI cadre, rémunération entre 35 500€ et 40 000€ brut/an avec variable, 1 jour de télétravail/semaine, tickets restaurants et mutuelle familiale.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un bac+3 minimum en marketing, gestion de la relation client ou qualité
• Au moins 2 ans d’expérience dans le pilotage de l’expérience client ou de la satisfaction client
• Vous avez piloté plusieurs dispositifs (IRC, e-réputation) et harmonisé les indicateurs avec les métiers
• Maîtrisez les outils d’analyse client et la production de tableaux de bord fiables (Excel, Power BI)
• Doté(e) d’un excellent esprit de synthèse, vous identifiez les irritants et fédérez les équipes autour d’actions concrètes

Responsibilities

• Piloter les dispositifs IRC à froid et à chaud après installation, intervention ou contact en télésurveillance
• Analyser les résultats, verbatims et tendances pour identifier irritants et leviers de satisfaction
• Produire des synthèses actionnables et les partager avec les métiers et le pôle Efficacité Opérationnelle
• Évaluer la qualité perçue sur l’ensemble du cycle de vie client via des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
• Construire et prioriser des plans d’action transverses avec les équipes métiers et Efficacité Opérationnelle
• Centraliser et harmoniser tous les indicateurs de satisfaction (e-réputation, IRC, réclamations)
• Suivre l’impact des actions via des indicateurs de performance et structurer des tableaux de bord consolidés

Skills

Analyse de données et indicateurs

Gestion de projet

Esprit de synthèse

Education

Bac+3 marketing, gestion de la relation client ou qualité

Tools

Excel

Power BI

Job description

Une question ? Besoin d'aide pour finaliser votre demande ? Un conseiller Nexecur vous rappelle gratuitement dans les 24h. Notre service est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

Civilité *

Vous souhaitez avoir une information à propos de * La télésurveillance La téléassistance

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données qui vousconcernent (article 38 de la loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978). Vous pouvez exercerce droit en nous adressant un courrier à l'adresse suivante : NEXECUR - 13, rue de Belle Ile - 72 190 COULAINES.
Vous avez la possibilité de vous opposer à toute nouvelle communication commerciale à votre encontre en nousadressant un e-mail à [e-mail] ou un un courrier à l'adresse suivante : NEXECUR - 13, rue de Belle Ile - 72 190 COULAINES.

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale téléphonique, nous vous informons de votre droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation. Pour en savoir plus sur les modalités d’inscription, vous pouvez consulter le site internet Bloctel . Les consommateurs inscrits sur cette liste ne pourront plus être démarchés téléphoniquement par un professionnel, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes avec ce professionnel et exceptions prévues au Code de la consommation.

Lieu : 72 - COULAINES
Type de contrat : CDI
Date de publication : 05 octobre 2026

Entreprise

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C’est ce qui définit NEXECUR!

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 185 000 clients. Tourné vers l’innovation et l’Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc).

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Pour renforcer notre stratégie client, nous vous propose de devenir Chef(fe) de projet satisfaction client F/H, intégré(e) à l’équipe de Marie.

Vous allez piloter la voix du client de A à Z : Mesurer la satisfaction à chaque étape du parcours client, analyser les retours bruts, identifier les leviers d’amélioration et piloter des plans d’action transverses. Votre mission ? Transformer les données en actions concrètes pour renforcer la confiance, la qualité perçue et l’expérience globale.

Vos missions au quotidien :

• Piloter les dispositifs IRC (Indice de recommandation client) à froid et à chaud après installation, intervention ou contact en télésurveillance.
• Analyser les résultats, verbatims et tendances pour identifier les irritants et leviers de satisfaction.
• Produire des synthèses actionnables et les partager avec les métiers et le pôle Efficacité Opérationnelle.
• Évaluer la qualité perçue sur l’ensemble du cycle de vie client via des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
• Construire et prioriser des plans d’action transverses avec les équipes métiers, Efficacité Opérationnelle et chefs de projet.
• Centraliser et harmoniser tous les indicateurs de satisfaction (e-réputation, IRC, réclamations…)
• Suivre l’impact des actions mises en place via des indicateurs de performance.
• Structurer des tableaux de bord consolidés et un référentiel commun pour un pilotage homogène.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être prévus selon vos besoins.

Vous avez les compétences clés pour réussir :

• Vous êtes diplômé(e) d’un bac+3 minimum en marketing, gestion de la relation client ou qualité
• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans le pilotage de l’expérience client ou de la satisfaction client
• Vous avez déjà piloté plusieurs dispositifs simultanés (IRC, e-réputation) et harmonisé les indicateurs avec les métiers
• Vous maîtrisez les outils d’analyse client et savez produire des tableaux de bord fiables (Excel, Power BI, etc …)
• Doté(e) d’un excellent esprit de synthèse, vous identifiez les irritants prioritaires et fédérez les équipes autour d’actions concrètes

Si vous êtes encore là, c’est bon signe!

Poste en CDI, statut CADRE Forfait jours (218 jours), rattaché au siège social situé à COULAINES (72) et comme éléments de rémunération :

• Rémunération sur 12 mois à selon profil, situé entre 35 500€ et 40 000€ brut/an comprenant une rémunération variable sur objectifs
• 1 journée de télétravail par semaine
• Tickets restaurants valeur faciale 9.50€ (prise en charge employeur 60%/reste à charge 40%)
• Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu’à 500€ net).
• Parcours d’intégration personnalisé
• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l’entreprise
• Comité d’entreprise(chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc…)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) – Plan d’Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale: Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur

L’équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !