Chef de Projet Rétention & Fidélisation Clients

La Poste Mobile; Chaville; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

La Poste Mobile recherche un Chef de Projet Rétention & Fidélisation Clients pour définir et piloter les dispositifs destinés à renforcer l’engagement et limiter l’attrition. Vous analysez les données pour identifier les leviers, définir les plans d’actions et piloter les initiatives de rétention, en assurant veille concurrentielle et suivi des indicateurs.

Vous concevez les parcours et les offres de fidélisation, adaptez-les aux canaux de distribution et assurez le déploiement opérationnel, en

Qualifications

• Formation Bac+5 en marketing, commerce, gestion de projet ou analyse de données.
• Expérience significative en pilotage de projets CRM et fidélisation.
• Maîtrise Excel avancé et analyse de données, suivi d'indicateurs de performance.

Responsibilities

• Construire et piloter la stratégie de rétention et de fidélisation.
• Identifier leviers pour renforcer l’engagement et réduire le churn.
• Suivre régulièrement les performances et ajuster les actions correspondantes.
• Conduire les projets avec les équipes Data, CRM, Marketing et Finance.

Skills

Excel avancé

Analyse de données

CRM & fidélisation

Pilotage de projets

Veille marché

Education

Bac+5 en marketing, commerce, gestion de projet ou analyse de données

Job description

La Poste Mobile recherche un Chef de Projet Rétention & Fidélisation Clients pour définir et piloter les dispositifs destinés à renforcer l’engagement et limiter l’attrition. Vous analysez les données pour identifier les leviers, définir les plans d’actions et piloter les initiatives de rétention, en assurant veille concurrentielle et suivi des indicateurs.

Vous concevez les parcours et les offres de fidélisation, adaptez-les aux canaux de distribution et assurez le déploiement opérationnel, en