Chef de projets Fidélisation & Data F/H

Avanci; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Avanci est à la recherche d'un Chef.fe de projets Acquisition & Data, pilote de nos projets data, CRM et activation. Vous coordonnez les équipes internes et assurez le succès opérationnel, technique, fonctionnel et business des projets client.

Vous onboardez les utilisateurs Profilia.fr pour des campagnes d'acquisition, menez le déploiement et suivez les KPIs et l’adoption des solutions. Vous collaborez étroitement avec les équipes commerciales et techniques.

Qualifications

• Accompagnement et gestion de projets data, CRM et activation, déploiement de bases de données clients et plateformes Marketing Automation.
• Comprendre enjeux business et techniques des clients et piloter la trajectoire data (animation fonctionnelle et gestion opérationnelle).
• Coordonner les équipes internes: Data Engineers, Data Managers, CRM Managers et commerciaux.
• Onboarder les nouveaux utilisateurs de Profilia.fr pour des campagnes d'acquisition: démo, formation et accompagnement; suivi de projets.
• Être le point de contact privilégié pour toute évolution, intégration ou adaptation des outils Profilia.
• Collecter et restituer les KPIs clients/projets et piloter la satisfaction et l’adoption.
• Identifier les besoins d’évolution produits et faire le lien avec les équipes tech et support.
• Participer à l’amélioration des process et à l’évolution de Profilia et des solutions CRM Avanci.

Responsabilités

• Accompagnement et gestion de projet Data
• Gestion du portefeuille data, CRM et activation dans le cadre du déploiement de bases de données clients et plateformes MA.
• Cadrage, recueil des besoins et pilotage de la trajectoire data avec animation fonctionnelle et gestion opérationnelle.

Description du poste

En tant queChef.fe de projets Acquistion & Data, vous pilotez l’accompagnement de nos clients en étant le véritable chef d’orchestre de la réussite opérationnelle, technique, fonctionnelle et business de nos projets data!

Vous aurez pour missions :

1. Accompagnement & gestion de projet Data

• Vous prenez en charge un portefeuille de projets data, CRM et activation, dans le cadre du déploiement de bases de données clients et de plateformes de Marketing Automation ;

• Vous comprenez les enjeux business et techniques de chaque client (cadrage, recueil des besoins) et piloter la trajectoire data avec un double niveau: animation fonctionnelle et gestion opérationnelle ;

• Vous coordonnez les équipes internes: Data Engineers, Data Managers, CRM Managers et commerciaux.

2. Customer Success Management Profilia

• Vous Onboardez les nouveaux utilisateurs de notre webservice Profilia.fr pour des campagnes d'acquisition: démo, formation, accompagnement à la prise en main (régies et filiales internes) ;

  et vous assurez le suivi de projets;

• Vous êtes le point de contact privilégié pour toute évolution, intégration ou adaptation des outils Profilia.

3. Pilotage, reporting, amélioration continue

• Vous collectez et restituez les KPIs clients/projets et vous pilotez la satisfaction et l’adoption des solutions;

• Vous identifiez les besoins d’évolution produits et faites le lien avec les équipes tech et support;

• Vous participez activement à l’amélioration des process, à l’optimisation du parcours client et à l’évolution de l’offre Profilia et des solutions CRM Avanci.