Chef de Projet Parcours & Expérience Client

Ag2r La Mondiale; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Épargne salariale

Compte Épargne Temps

Mutuelle santé

Job summary

AG2R LA MONDIALE recherche un Chef de projet Parcours pour piloter et harmoniser les parcours clients et collaborateurs à l’échelle du Groupe. Vous coordonnerez les initiatives de modernisation, assurerez la cohérence des pratiques et animerez une communauté dédiée autour de l’expérience client sur tous les canaux et cibles.

Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en pilotage de projets stratégiques dans l’assurance, avec une forte capacité d’analyse et de synthèse, et vous savez fédérer les

Qualifications

• Expérience réussie de 5 ans minimum en pilotage de projet stratégique.
• Connaissance du marché de l’assurance et enjeux omnicanal, expérience avec expérience client et collaborateurs.
• Capacités analytiques et pilotage de KPI, analyse de données quantitatives et qualitatives.
• Goût pour l’innovation et capacité à proposer des évolutions.
• Capacités de leadership, communication et travail en équipe transversal.

Responsibilities

• Maintien du cadre de référence autour des parcours et expérience client et Uniformisation des pratiques.
• Modernisation des parcours et amélioration continue; suivi des KPIs via les outils existants (Cockpit Parcours).
• Pilotage et co-animation de la gouvernance de la Cellule Parcours; animation d’une communauté dédiée.
• Travailler avec les directions métiers et équipes IT pour assurer cohérence et efficacité.

Skills

Gestion de projets stratégiques

Connaissance du marché de l’assurance

Pilotage de KPI

Analyse de données

Innovation

Leadership

Communication

Transversalité

Gestion du changement

Job description

AG2R LA MONDIALE recherche un Chef de projet Parcours pour piloter et harmoniser les parcours clients et collaborateurs à l’échelle du Groupe. Vous coordonnerez les initiatives de modernisation, assurerez la cohérence des pratiques et animerez une communauté dédiée autour de l’expérience client sur tous les canaux et cibles.

Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en pilotage de projets stratégiques dans l’assurance, avec une forte capacité d’analyse et de synthèse, et vous savez fédérer les