Lead Parcours et Expérience Clients – Optimisation

Agrica; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

21 RTT/an

Horaires flexibles

Intéressement + abondement sur PEE/PER

Complémentaire santé

Restaurant d’entreprise

Association sportive

Mobilité interne

Job summary

AGRICA, acteur référent de la protection sociale dans le monde agricole, recherche un Responsable Parcours et Expérience Clients. Intégré au département marketing opérationnel, vous cartographiez les parcours clients, optimisez les tunnels de conversion et proposez des actions de fidélisation, tout en pilotant la voix du client pour améliorer les offres et les supports.

Vous analysez des données, coordonnez des équipes transverses et mettez en œuvre des actions concrètes afin d'accroître la

Qualifications

• Forte culture client et sens commercial.
• Bonne compréhension des parcours d’acquisition, de souscription et de fidélisation.
• Capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives.
• Esprit de pédagogie et capacité à embarquer les parties prenantes.

Responsibilities

• Cartographier les parcours clients avant et après-vente et identifier les points de rupture.
• Optimiser les parcours de vente et les tunnels de conversion et proposer des actions marketing.
• Améliorer les parcours après-vente pour accroître la fidélisation et la satisfaction.
• Piloter la voix du client en synthétisant les retours du réseau et des canaux digitaux.

Skills

Culture client

Gestion projets transverses

Analyse de données

Culture digitale

Esprit de synthèse

Pédagogie

Job description

AGRICA, acteur référent de la protection sociale dans le monde agricole, recherche un Responsable Parcours et Expérience Clients. Intégré au département marketing opérationnel, vous cartographiez les parcours clients, optimisez les tunnels de conversion et proposez des actions de fidélisation, tout en pilotant la voix du client pour améliorer les offres et les supports.

Vous analysez des données, coordonnez des équipes transverses et mettez en œuvre des actions concrètes afin d'accroître la