Chef de Projet Parcours & Expérience Client

GIE LA MONDIALE GROUPE; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1–2 jours/semaine

Congés RTT avantageux

Épargne salariale

Retraite complémentaire

Couverture santé et prévoyance 60%

Job summary

AG2R LA MONDIALE recherche un Chef de projet Parcours pour assurer la cohérence des parcours clients et collaborateurs. Vous piloterez la modernisation et l’amélioration continue des parcours sur tous les canaux et cibles, en coordination avec les métiers et les équipes IT.

Le poste implique une vision transversale, le pilotage de KPIs et la tenue des comités de pilotage, avec une forte orientation changement et amélioration de la qualité de vie au travail.

Qualifications

• 5 ans minimum d’expérience en pilotage de projet stratégique.
• Connaissance du marché de l’assurance et des enjeux expérience client et omnicanalité.
• Capacités d’analyse, de synthèse et de communication avec les parties prenantes.

Responsibilities

• Piloter et maintenir le cadre de référence des parcours clients et collaborateurs.
• Modéliser les parcours et suivre les KPIs via des outils (ex. Cockpit Parcours).
• Animer la gouvernance et favoriser les échanges entre métiers et IT.

Skills

Leadership

Relationnelles

Communication

Analyse de données

Gestion de projets

Tools

Figma

Job description

AG2R LA MONDIALE recherche un Chef de projet Parcours pour assurer la cohérence des parcours clients et collaborateurs. Vous piloterez la modernisation et l’amélioration continue des parcours sur tous les canaux et cibles, en coordination avec les métiers et les équipes IT.

Le poste implique une vision transversale, le pilotage de KPIs et la tenue des comités de pilotage, avec une forte orientation changement et amélioration de la qualité de vie au travail.