Lead Parcours Client — Assurance Vie & Épargne (CDI)

Abeille Assurances; Colombes; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pressing sur place

Salle de sport

Salle de musique

Intéressement et participation

Résumé du poste

Abeille Assurances recherche un chef de projet et transformation expérimenté pour diriger les parcours clients et apporteurs sur le périmètre Vie (Épargne, Retraite, Prévoyance). Vous définirez la vision cible des parcours omnicanaux, identifierez les irritants et piloterez les évolutions avec les équipes métiers et projets.

Localisation Bois-Colombes, CDI, début ASAP. Profil orienté résultats, leadership et connaissance approfondie des produits d’assurance Vie est indispensable.

Qualifications

• 10 ans d’expérience en gestion de projet, transformation, expérience client et organisation.
• Expérience indispensable dans le secteur de l’assurance ou des services financiers.
• Bonne connaissance des produits d’assurance Vie (Épargne, Retraite, Prévoyance) et des réseaux de distribution (agents généraux & courtiers).
• Curiosité naturelle pour les nouvelles technologies et les innovations en matière d’expérience client.

Responsabilités

• Définir et piloter les parcours clients et apporteurs et identifier les moments clés, irritants et opportunités d'amélioration.
• Définir et maintenir la vision cible des parcours en intégrant les innovations pertinentes.
• Garantir la cohérence des parcours sur l’ensemble des canaux de distribution.
• Veiller à leur alignement avec la stratégie et la promesse relationnelle de l’entreprise.
• Piloter la performance des parcours et analyser les points de friction et les causes d’insatisfaction.
• Prioriser les actions d’amélioration en fonction de leur impact sur l’expérience client et la performance.
• Construire et piloter la feuille de route de transformation des parcours.

Connaissances

Gestion de projet

Expérience client

Leadership

Transformation

Analytique

Description du poste

Abeille Assurances recherche un chef de projet et transformation expérimenté pour diriger les parcours clients et apporteurs sur le périmètre Vie (Épargne, Retraite, Prévoyance). Vous définirez la vision cible des parcours omnicanaux, identifierez les irritants et piloterez les évolutions avec les équipes métiers et projets.

Localisation Bois-Colombes, CDI, début ASAP. Profil orienté résultats, leadership et connaissance approfondie des produits d’assurance Vie est indispensable.