Chef de Projet - Customer Success Implémentation Alternance H/F

AlumnForce; Paris; Sur place; EUR 12 276 - 15 624; Temps partiel

Résumé du poste

AlumnForce recherche un alternant dans le domaine Customer Success Delivery pour piloter l'implémentation des plateformes digitales chez les clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Sales, KAM et CARE afin d'assurer le suivi technique et fonctionnel de chaque projet, depuis la signature jusqu'au déploiement.

Vous serez formé sur la configuration, la personnalisation et la mise en ligne des solutions, avec un accent sur la qualité du lancement et la satisfaction

Qualifications

• Alternance au sein du pôle Customer Success Delivery.
• Travailler avec les équipes Sales, KAM et CARE pour le suivi technique et fonctionnel.
• Interagir directement avec les clients pour comprendre leurs besoins et planifier les étapes de mise en oeuvre.

Responsabilités

• Déployer et paramétrer la solution AlumnForce pour chaque nouveau client
• Planifier et animer des ateliers de cadrage avec les interlocuteurs clients
• Préparer les supports de formation et documentations d'accompagnement
• Former les utilisateurs clés à la prise en main de la plateforme
• Assurer le suivi du planning et des livrables en coordination interne
• Contrôler la qualité des paramétrages techniques avant la mise en ligne
• Participer à l'amélioration continue des processus d'onboarding et de support

Description du poste

Contribuez à la réussite des projets clients en pilotant l'implémentation de plateformes digitales au coeur de leurs réseaux. Chez AlumnForce, vous assurez la bonne mise en place de nos solutions tout en garantissant une expérience fluide et structurée pour chaque nouveau client.

AlumnForce développe des plateformes web dédiées aux réseaux d'alumni, écoles, associations et entreprises. L'équipe Customer Success Delivery intervient dès la signature du contrat pour assurer la configuration, la personnalisation et le déploiement complet de la solution avant sa prise en main par le client.

En alternance au sein de ce pôle, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Sales, KAM et CARE afin d'assurer le suivi technique et fonctionnel de chaque projet. Vous interagissez directement avec les clients pour comprendre leurs besoins, planifier les étapes de mise en oeuvre et garantir la qualité du lancement.

Vos missions principales incluent :

• Déployer et paramétrer la solution AlumnForce pour chaque nouveau client
• Planifier et animer des ateliers de cadrage avec les interlocuteurs clients
• Préparer les supports de formation et documentations d'accompagnement
• Former les utilisateurs clés à la prise en main de la plateforme
• Assurer le suivi du planning et des livrables en coordination interne
• Contrôler la qualité des paramétrages techniques avant la mise en ligne
• Participer à l'amélioration continue des processus d'onboarding et de support

Ce poste vous permet d'acquérir une expérience complète de gestion de projet digital, à la croisée du pilotage technique et de la relation client.